2 System Administration - Helpdesk & Support in Lenzburg
Automatiker Technischer Support (m/w/d)
Rolle
In dieser Supportfunktion betreuen Sie internationale Kunden bei technischen Anliegen rund um automatisierte Maschinen und Anlagen. Sie analysieren Störungen direkt am System, koordinieren die interne Weiterbearbeitung und sorgen für eine rasche, lösungsorientierte Problemlösung im Team. Dabei arbeiten Sie eng mit Software-, Ersatzteil- und Serviceteams zusammen und entwickeln Ihr technisches Know-how kontinuierlich weiter.
Verantwortung
Annahme und Bearbeitung von technischen Kundenanfragen im internationalen Support
Analyse von Störungen direkt an der Anlage (z. B. via Remote-Zugriff/Teamviewer oder vor Ort-Systemanalyse)
Strukturierte Dokumentation und Protokollierung von Fehlerbildern
Koordination und Weiterleitung von Themen an Ersatzteilservice, Software- und Fachabteilungen
Aktive Mitarbeit im Lösungsprozess bis zur Fehlerbehebung
Unterstützung bei Inbetriebnahmen zur praxisnahen Weiterbildung
Sicherstellung einer schnellen, kundenorientierten Problemlösung
Qualifikationen
Abgeschlossene Grundausbildung als Automatiker EFZ
Weiterbildung im technischen Bereich, z. B. HF oder vergleichbar
Interesse und Bereitschaft zur Einarbeitung in komplexe Maschinen- und Produktlandschaften
Freude an internationalem Kundenkontakt im technischen Umfeld
Freundliches, professionelles und serviceorientiertes Auftreten
Ausgeprägte Lösungsorientierung und Teamfähigkeit
Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
Benefits
IT Support Specialist Network Operations (m/w/d)
Über
Rolle
Technische Stabilität, schnelle Problemlösung und direkter Kundenkontakt stehen im Mittelpunkt dieser Rolle. Gesucht wird eine engagierte Fachperson, die komplexe IT- und Netzwerkumgebungen versteht und im Support nachhaltig weiterentwickelt.
Verantwortung
Sicherstellung des technischen Betriebs von Kundenlösungen im Remote Support
Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäss definierten SLA-Vorgaben
Analyse technischer Systeme sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
Unterstützung bei Rollouts neuer Technologien und Lösungen im Kundenumfeld
Zusammenarbeit mit internationalen Support- und Engineering-Teams
Technische Betreuung in den Bereichen Netzwerk, Infrastruktur und Systembetrieb
Aktive Mitgestaltung der Servicequalität durch Optimierung von Prozessen und Abläufen
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung
Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse
Technisches Verständnis im Bereich IT- und Netzwerkbetrieb
Kenntnisse in TCP/IP, Subnetting, VLAN und Routing
Erfahrung mit Firewall-Systemen inkl. VPN, NAT und Regelwerken
Strukturierte Vorgehensweise bei Fehleranalyse und Troubleshooting
Erfahrung im operativen IT-Betrieb und Change-Management
Vertrautheit mit Herstellern wie Fortinet oder Zyxel
Benefits
