31 Helpdesk & Support in Lucerne

• Als IT Supporter/-in bearbeitest du Incidents und Service Requests effizient und zielgerichtet

• In dieser Rolle analysierst du System-, Netzwerk- und Applikationsprobleme und führst gezieltes Troubleshooting durch

• Du stellst einen reibungslosen Ablauf im IT-Support sicher

• Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, klassifizierst sie und leitest passende Massnahmen ein

• Du überwachst die IT-Infrastruktur durch aktives Monitoring und erkennst frühzeitig kritische Zustände

• Du dokumentierst Supportfälle sowie deren Lösungen systematisch zur Sicherung von Wissen und Qualität

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung wie Informatik EFZ

• Deine mehrjährige Erfahrung im IT-Support macht dich zum kompetenten Ansprechpartner für technische Anliegen

• Im Microsoft-Umfeld fühlst du dich sicher und arbeitest routiniert mit den gängigen Tools und Diensten

• Du bringst umfassendes Wissen in der Betreuung von Infrastrukturen mit, sowohl On-Premises als auch in der Cloud

• IT-Security interessiert dich besonders, und du denkst analytisch sowie lösungsorientiert bei sicherheitsrelevanten Themen

• Du sprichst fliessend Deutsch

In dieser Rolle übernimmst du den fachgerechten IT-Support für eine vielseitige und anspruchsvolle Anwenderlandschaft. Du analysierst technische Anliegen und stellst deren effiziente Bearbeitung sicher – remote wie auch im direkten Kontakt. Mit deinem Know-how unterstützt du die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services und bringst Impulse für nachhaltige Lösungen ein. Du arbeitest eigenverantwortlich im Tagesgeschäft und stimmst dich eng mit verschiedenen Fachbereichen ab. Diese Position richtet sich an erfahrene IT-Profis mit hoher Serviceorientierung und Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit.

• Du stellst einen reibungslosen Ablauf im IT-Support sicher
• Als IT Support Spezialist bearbeitest du Incidents und Service Requests effizient und zielgerichtet
• In dieser Rolle analysierst du System-, Netzwerk- und Applikationsprobleme und führst gezieltes Troubleshooting durch
• Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, klassifizierst sie und leitest passende Massnahmen ein
• Du überwachst die IT-Infrastruktur durch aktives Monitoring und erkennst frühzeitig kritische Zustände
• Du dokumentierst Supportfälle sowie deren Lösungen systematisch zur Sicherung von Wissen und Qualität

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

• Deine mehrjährige Erfahrung im IT-Support macht dich zum kompetenten Ansprechpartner für technische Anliegen

• Im Microsoft-Umfeld fühlst du dich sicher und arbeitest routiniert mit den gängigen Tools und Diensten

• Du bringst umfassendes Wissen in der Betreuung von Infrastrukturen mit, sowohl On-Premises als auch in der Cloud

• Kundenorientiertes Handeln und gepflegte Umgangsformen zeichnen dein professionelles Auftreten aus

• IT-Security interessiert dich besonders, und du denkst analytisch sowie lösungsorientiert bei sicherheitsrelevanten Themen

• Du sprichst fliessend Deutsch

In dieser Rolle verantwortest du die Konzeption, Steuerung und Optimierung komplexer Marketingkampagnen über diverse Kanäle hinweg. Du analysierst Markt- und Kundendaten, leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab und koordinierst operative Umsetzungen mit internen und externen Stakeholdern. Mit fundierter Erfahrung entwickelst du Strategien zur Stärkung der Markenpräsenz und trägst so aktiv zur Zielerreichung bei. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kreation, Vertrieb und Analyse, um nachhaltige Wirkung zu erzielen. Ein hohes Mass an Eigenverantwortung und Entscheidungskompetenz prägt deinen Arbeitsalltag.

• Du übernimmst Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support im Team sowie im Austausch mit externen Partnern
• In dieser Rolle administrierst Du die Hard- und Software-Infrastruktur und stellst deren Stabilität sicher
• Als IT-Support Spezialist/in installierst und wartest Du die Client-Umgebung, insbesondere mittels Intune
• Du verwaltest Benutzerkonten, Zugriffsrechte und IT-Lizenzen, unter anderem für Microsoft 365
• Du betreust die Netzwerkinfrastruktur inklusive LAN, WLAN und VOIP und sorgst für deren zuverlässigen Betrieb
• Zusätzlich führst Du interne IT-Schulungen durch, erstellst Dokumentationen und vertrittst bei Bedarf den ICT Support Administrator im Kundensupport

• Du hast eine abgeschlossene Berufslehre als ICT-Fachmann oder ICT-Fachfrau EFZ
• Du überzeugst mit fundiertem Know-how in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, Azure AD und Intune
• Der Umgang mit Ticketsystemen und die Installation von PCs, Laptops, Tablets und Smartphones sind Dir vertraut
• Du handelst verantwortungsbewusst, arbeitest eigenständig und bringst Eigeninitiative mit
• Mit Deiner dienstleistungsorientierten Art und klaren Kommunikation bist Du ein wertvoller Ansprechpartner
• Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse setzt Du sicher im Arbeitsalltag ein

• 1st-Level-Support für KMU-Kunden, technische Anlaufstelle

• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der ICT-Infrastrukturen

• Erstellung und Pflege von Kundendokumentationen

• Unterstützung bei Kundenprojekten im Team

• Abgeschlossene Informatikausbildung mit mehrjähriger ICT-Support-Erfahrung

• Serviceorientiert, kommunikativ, hohe Qualitätsansprüche

• Teamfähig, bereit zur Einarbeitung und Weiterentwicklung

• Sehr gutes Deutsch, technisches Englisch

In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für die Unterstützung von Mitarbeitenden unterschiedlicher Unternehmen. Du lernst verschiedene Arbeitsumfelder kennen und trägst dazu bei, reibungslose Abläufe sicherzustellen. Dabei stehst du im direkten Austausch mit Menschen und nutzt deine Kommunikationsstärke gezielt im Alltag. Du wirkst aktiv an der Lösung von Herausforderungen mit und entwickelst dich kontinuierlich weiter. Eine abwechslungsreiche Aufgabe wartet darauf, von dir mit Engagement und Sorgfalt gestaltet zu werden.

• Du bearbeitest Support-Calls eigenständig von der Annahme bis zur vollständigen Lösung
• In dieser Rolle analysierst Du Plattformmeldungen und behebst technische Störungen effizient
• Du klärst Problemstellungen durch gezielte Informationsbeschaffung und koordinierst bei Bedarf Fachexperten
• Als IT-Support und Systemtechnik Spezialist dokumentierst Du Deine Arbeitsschritte präzise im CRM-System
• Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein
• In dieser Position pflegst und aktualisierst Du Dokumentationen sowie unsere Support-Wissensdatenbank

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker Fachrichtung Plattformentwicklung oder als ICT-Fachmann/-frau, auch frisch ausgebildete Fachkräfte sind willkommen
• Teamgeist, Selbststaendigkeit und vernetztes Denken zaehlen zu Deinen Staerken
• Du handelst loesungsorientiert und trittst dabei stets freundlich auf
• Ein ausgepraegtes Qualitaetsbewusstsein zeichnet Deine Arbeitsweise aus
• Du legst Wert darauf, Aufgaben gleich beim ersten Mal praezise umzusetzen
• Mit Deinen sehr guten Deutschkenntnissen kommunizierst Du sicher und klar

• Erstansprechstelle für IT-Störungen und Benutzeranfragen (1st Level Support)

• Installation, Betreuung und Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Peripherie und Kommunikationssystemen

• Weiterleitung von Störungen und Fragen an den 2nd Level Support

• Kommunikation mit Anwendern und Information bei Betriebsstörungen

• Erstellung und Aktualisierung von Handbüchern und Dokumentationen

• Durchführung von IT-Schulungen für Mitarbeitende

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder gleichwertige Qualifikation

• Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil; auch für Berufseinsteiger geeignet

• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen inkl. Active Directory

• Führerausweis Kategorie B für Einsätze an verschiedenen Standorten

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Durch gezielte Automatisierung und Systemmanagement sorgst Du für stabile Abläufe im Betrieb

• Du entwickelst plattformübergreifende Client-Umgebungen, die flexibel und nachhaltig einsetzbar sind

• Du betreust eine vielseitige Endgeräte-Landschaft und sorgst für deren sicheren Betrieb

• Du erarbeitest technische Lösungen, dokumentierst diese klar und gibst Wissen aktiv weiter

• Abgeschlossene technische Ausbildung (EFZ, HF oder FH) mit starkem Bezug zu modernen Arbeitsplatztechnologien

• Langjährige Erfahrung in der Konzeption, Umsetzung und Betreuung von Client-Umgebungen im Enterprise-Bereich mit SCCM, Intune, Microsoft 365, Azure AD, Windows 10/11, PowerShell

• Sicher im Betrieb komplexer Infrastrukturen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

• Übernahme des 2nd-Level-Supports für digitale Kundensysteme (eSonic)

• Eigenständige Priorisierung und Bearbeitung eingehender Anfragen gemäss definierten Kategorien und VIP-Listen

• Koordination zwischen Customer Care, externer IT, lokaler IT und den Kundinnen und Kunden

• Analyse und Lösung technischer Probleme via Telefon oder Fernwartung

• Sorgfältige Dokumentation aller Supportaktivitäten und Massnahmen im Ticketsystem

• Unterstützung bei der Erstellung, Pflege und Optimierung von Prozessen und Anleitungen für den 1st- und 2nd-Level-Support

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Funktion

• Gute Kenntnisse in der Windows-Administration, Netzwerkkonfiguration und im Umgang mit Peripheriegeräten

• Versierter Umgang mit MS Office und Standardtools im Supportumfeld

• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen (Französisch oder Italienisch) sind ein Plus

• Serviceorientierte, engagierte Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung

• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Du übernimmst die Verantwortung für das Endpoint Management von Servern und Clients
• Zudem arbeitest Du aktiv im Change-, Problem- und Incident-Management mit
• Du setzt IT-Sicherheitsprojekte um und führst die Teams-Telefonie ein, während Du an der digitalen Business Transformation mitwirkst
• Des Weiteren führst Du eigenständig Projekte durch und baust die M365-Infrastruktur in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung, eine vergleichbare Ausbildung mit Herstellerzertifizierungen oder bringst als Quereinsteiger relevante Berufserfahrung mit
• Deine Begeisterung für IT-Sicherheit ist ausgeprägt, und Du denkst unternehmerisch und vernetzt
• Zudem sind Kenntnisse in Citrix, M365 und im Bereich ITIL von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift