2 Helpdesk & Support in Lyss
IT Support Engineer (m/w/d)
Rolle
Gestalte aktiv die digitale Transformation, indem du komplexe IT-Infrastrukturen analysierst, optimierst und zukunftsorientiert weiterentwickelst. Du verantwortest die Konzeption und Implementierung technischer Lösungen und koordinierst bereichsübergreifende Projekte mit hoher Eigenverantwortung. In deiner Rolle evaluierst du neue Technologien, gewährleistest deren reibungslose Integration und trägst wesentlich zur IT-Strategie bei. Dabei überzeugst du durch tiefes technisches Verständnis sowie ein sicheres Gespür für Prozesse und Schnittstellen. Deine Expertise ermöglicht es, innovative Lösungen nachhaltig im Unternehmen zu verankern.
Verantwortung
- Als IT-Support Spezialist stellst Du den reibungslosen 1st-Level-Support für unsere Rechenzentrums-Kunden sicher
- Du betreust Anwender professionell bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb gemäss ITIL
- In dieser Rolle analysierst Du auftretende Störungen und startest geeignete Massnahmen zur Behebung
- Du bearbeitest Service-Requests effizient und dokumentierst sie entsprechend den Prozessen
- Als kompetenter Ansprechpartner unterstützt Du unsere System Engineers bei der Umsetzung von Supportaufgaben
- Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportqualität und Prozesse bei
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
- Bewährte Praxis im IT-Support und ServiceDesk mit professionellem Auftreten
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office sowie im Windows Client- und Serverumfeld
- Erfahrung mit Citrix-Umgebungen ist ein Plus
- Anspruchsvolle Supportanfragen bearbeitest du lösungsorientiert und mit Ausdauer bis zum erfolgreichen Abschluss
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst klar und verständlich
Benefits
ICT Systembetreuer/in (m/w/d)
Verantwortung
Du betreibst den 1st- und 2nd-Level-Support eigenständig via E-Mail, Telefon oder direkt beim Kunden vor Ort.
Du stellst den reibungslosen Betrieb der Client- und Serverinfrastruktur sicher und bist Ansprechpartner:in für alle technischen Anliegen.
Du installierst, konfigurierst und setzt Hardware und Software produktiv ein und betreibst diese zuverlässig.
Du unterstützt bei Backup- und Netzwerklösungen, bist aktiv bei VMware, Windows Server (AD/DNS/DHCP/GPO) sowie M365, MS-Exchange und MDM/EMM involviert.
Du führst Vor-Ort-Einsätze durch, unterstützt Projekte und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Du dokumentierst deine Arbeit und unterstützt das Team bei der Weiterentwicklung der Infrastruktur.
Qualifikationen
Berufserfahrung als ICT-Supporter/in oder Systemadministrator/in
Sicher im Umgang mit Windows Server (AD/DNS/DHCP/GPO), Windows 10/11, VMware, M365, MS-Exchange, MDM/EMM
Idealerweise abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung mit Backup-Lösungen und Netzwerktechnologien von Vorteil
Führerschein Kat. B; Eigeninitiative, Serviceorientierung und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse;
