203 System Administration - Helpdesk & Support in Oberwil b. Zug

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests effizient und findest pragmatische Lösungen für den laufenden Betrieb.
• In dieser Rolle übernimmst du 1st- und 2nd-Level sowie OnSite Support und bist nah an den internen Kund*innen im Tagesgeschäft.
• Als Mitarbeitende IT Anwenderbetreuung pflegst du die Knowledge Base und erstellst verständliche Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten.
• Du berätst Mitarbeitende aktiv bei technischen Herausforderungen und agierst als kompetente Ansprechperson der IT im Unternehmen.
• Du installierst, konfigurierst und wartest IT-Arbeitsmittel sowie öV-spezifische Applikationen und stellst deren zuverlässigen Betrieb sicher.

• Du verfügst über ein Professional-Erfahrungslevel im relevanten Aufgabenbereich.

• Du hast eine Ausbildung in Informatik oder Berufserfahrung als Supporter

• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist ein echter Teamplayer

• Zentrale technische Ansprechperson für KMU

• Sicherstellen eines stabilen und sicheren IT‑Betriebs

• Eigenständige Umsetzung von IT‑Projekten

• Komplexe technische Inhalte verständlich erklären

• Risiken erkennen, Lösungen entwickeln, Bedarf antizipieren

• Optimieren interner Standards und Abläufe

• Workshops, Analysen und Erstgespräche durchführen

• Lösungsansätze ohne Hard Selling erstellen

• Unterstützung in PreSales und Offertprozessen

• 2nd/3rd‑Level‑Support mit Fokus auf nachhaltige Lösungen

• Arbeiten nach ITIL (Incidents, Changes, Problems)

• Verantwortung für Betriebs‑, Sicherheits‑ und Backup‑Konzepte

• Ausbildung in Informatik oder gleichwertig

• Erfahrung mit Windows‑/Microsoft‑365‑Umgebungen

• Linux‑Know‑how (Admin, Shell, Rechte, Services)

• Netzwerkkenntnisse (VLAN, Routing, VPN, Firewall)

• Erfahrung mit Virtualisierung & Backup‑Strategien

• Scripting in PowerShell und Bash

• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise

• Ruhiges, lösungsorientiertes Auftreten

• Gute Kommunikation & Prozessverständnis

• ITIL‑Erfahrung

• Optional: Scrum/SAFe, SIEM, Zero Trust, Managed Services, Lead-Rollen

• Unterstützung des Supportteams bei der kompetenten Beratung von Kund*innen

• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail

• Koordination und inhaltliche Unterstützung interner Fachabteilungen bei technischen Themen, Lizenzanpassungen, Change Requests und Updates

• Dokumentation von Kundeninteraktionen im Ticketsystem

• Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für den Kundensupport

• Proaktive Planung und Koordination von Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von Change Requests und Supportanfragen

• Mitwirkung an internen Weiterbildungen und Kundenschulungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder vergleichbarer ERP-Software

• Affinität zu Buchhaltung, IT/Software und Geschäftsprozessen

• Ausgeprägte Kundenorientierung mit gepflegten Umgangsformen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Im täglichen Support unterstützt du Mitarbeitende bei technischen und applikatorischen Anliegen über verschiedene Kanäle

• Für den stabilen Betrieb sorgst du durch Betreuung der Hotline und effiziente Ticketbearbeitung

• Bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen kümmerst du dich um Installation, Konfiguration und Wartung von Systemen und Geräten

• In der Systemverwaltung übernimmst du Aufgaben im Active Directory sowie in der Überwachung von IT-Systemen

• Durch Dokumentationen, Prozessoptimierungen und Abstimmungen mit Partnern trägst du zur Weiterentwicklung der IT bei

• Mit einer abgeschlossenen Informatikausbildung oder vergleichbaren Qualifikation bringst du eine solide Basis mit

• Im Microsoft-Umfeld verfügst du über fundierte Praxiserfahrung (Client, M365, Server, AD)

• Mit PowerShell und strukturiertem Vorgehen unterstützt du effiziente Abläufe und Automatisierungen

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, Englisch verhandlungssicher

• Leitung von Serverprojekten: Analyse von Anforderungen, Entwicklung von Konzepten, Erstellung von Pflichtenheften und Offerten

• Betreuung und Beratung der Kunden, inklusive regelmässiger Besuche, Bedarfsermittlung und Support

• Teilnahme am 24/7-Pikettdienst

• Verantwortung im Produktmanagement: Pflege von Produktinformationen, Aushandeln von Partnerlevels und Konditionen

• Mitbetreuung von ICT-Lernenden gemeinsam mit dem Berufsbildner

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ, Fachrichtung Systemtechnik

• Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Server-Umfeld und bei Virtualisierungen

• Versiert im Umgang mit Microsoft 365

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Unterstützung des Supportteams bei der kompetenten Beratung von Kund*innen

• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail

• Koordination und inhaltliche Unterstützung interner Fachabteilungen bei technischen Themen, Lizenzanpassungen, Change Requests und Updates

• Dokumentation von Kundeninteraktionen im Ticketsystem

• Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für den Kundensupport

• Proaktive Planung und Koordination von Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von Change Requests und Supportanfragen

• Mitwirkung an internen Weiterbildungen und Kundenschulungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder vergleichbarer ERP-Software

• Affinität zu Buchhaltung, IT/Software und Geschäftsprozessen

• Ausgeprägte Kundenorientierung mit gepflegten Umgangsformen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

In dieser Rolle steuerst du eigenverantwortlich komplexe Projekte im Bereich IT-Infrastruktur und übernimmst dabei sowohl die technische Konzeption als auch die operative Umsetzung. Du analysierst bestehende Systeme, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt kontinuierliche Verbesserungen zielgerichtet um. Dabei arbeitest du eng mit interdisziplinären Teams zusammen und nutzt deine Erfahrung, um effiziente, stabile und zukunftssichere Lösungen bereitzustellen. Du agierst als technischer Ansprechpartner und trägst wesentlich zur strategischen Weiterentwicklung der Infrastrukturlandschaft bei. Mit deinem strukturierten Vorgehen sorgst du für reibungslose Abläufe und nachhaltige Ergebnisse.

• In dieser Rolle stellst du eine stabile und leistungsfähige IT-Infrastruktur für rund 120 Arbeitsplätze bereit
• Du unterstützt im IT-Support und sorgst für einen reibungslosen Nutzerbetrieb
• Als IT-Systemtechnik Fachkraft übernimmst du die Beschaffung, Betreuung und Wartung von Hard- und Software sowie Telekommunikations- und Netzwerkkomponenten
• Du entwickelst unsere ERP- und DMS-Systeme bedarfsgerecht weiter und gewährleistest deren zuverlässigen Betrieb
• Du bringst dich aktiv in IT-Projekte ein und setzt neue technische Lösungen eigenverantwortlich um
• Du erstellst praxisnahe Anleitungen und Dokumentationen zur Schulung und Information unserer IT-Anwender

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik
• Du trittst als initiative, kommunikative und zielorientierte Fachperson auf
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien wie AD, PowerShell, Exchange, Windows, Hyper-V
• Erfahrung mit Netzwerktechnik wie Firewalls, DNS, DHCP, Switches und VLAN ist vorhanden
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse bringst du mit, Französischkenntnisse sind ein Plus
• Deine Arbeitsweise ist selbständig, belastbar und geprägt von hoher Verantwortungsbereitschaft und Genauigkeit

Die erfahrenen Fachleute unseres Partners beraten, unterstützen und inspirieren mit grossem Engagement Kunden aus der Bauwirtschaft sowie Privatkunden an vielen Standorten in der ganzen Schweiz.

• Als eine Deiner Hauptaufgaben unterstützt Du die Nutzer bei Fragen zu Hard- und Software

• Dabei nimmst Du allfälligen Probleme an und stellst sicher, dass diese gelöst werden

• Du erstellst und verwaltest User/Gruppen und Berechtigungen in Active Directory

• Ebenfalls schreibst Du technische und fachliche Dokumentationen und führst diese nach

• Hinzu kommt die Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen in ITSM

• Du beaufsichtigst den Rollout (Planung, Umsetzung, Schulung usw.) von neuen Lösungen

• Du Installierst und konfigurieren Client-Lösungen im MS-Umfeld (on premise & Cloud)

• Die Weiterleitung von Tickets an den 3rd-Level-Support runden das Tätigkeitsfeld ab

• Du bist Informatiker/-in EFZ und hast von Vorteil erste Microsoft-Zertifizierungen

• Du weist Berufserfahrung mit Microsoft Windows Server 2016 und 2019 auf

• Du hast gute Kenntnisse von Citrix, Windows Clients und Microsoft365

• Von Vorteil ist ebenfalls erste Erfahrungen mit Teams und Powershell

• Du hast sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse und kannst dich auf Englisch verständigen

• Französisch und/oder Italienisch sind von Vorteil

• Du nimmst Anfragen und Störungen am Service Desk entgegen und bearbeitest sie effizient.

• Du führst Remote- oder Vor-Ort-Support durch und unterstützt bei IT-Projekten.

• Du erstellst und pflegst IT-Dokumentationen, Anleitungen und FAQs.

• Du bist verantwortlich für die Pflege der Benutzerverwaltung und IT-Assets.

• Du überwachst IT-Systeme und unterstützt bei IT Operations-Aufgaben.

• Du hast erste Erfahrung im IT Support und Service Desk.

• Du kennst dich mit Windows Clients, Microsoft 365 und ITSM-Prozessen aus.

• Du bist strukturiert, lösungsorientiert und serviceorientiert.

• Du sprichst sehr gut Deutsch.

Techstack: Windows 10/11, Microsoft 365, ITSM-Tools, Intune, Active Directory