157 System Administration - Helpdesk & Support in Oberwil b. Zug

• Verantwortlich für einen reibungslosen IT-Service und die Betreuung des First und Second Level Supports

• Dabei wendest du deine Expertise in Microsoft 365-Administration an

• Ausserdem verwaltest du Benutzerrechte und betreust das Mobile Device Management System

• In Zusammenarbeit mit externen ICT-Dienstleistern bringst du deine Erfahrung in Projekte ein

• Die IT-Dokumentation hältst du stets aktuell und unterstützt Projektgruppen aktiv bei der Umsetzung neuer Lösungen

• Idealerweise bringst du ein abgeschlossenes Informatikstudium und hohes Engagement mit

• Erfahrung in Hardware, Microsoft 365, Netzwerken (LAN/WAN/WLAN) und IT-Systemadministration

• Kenntnisse in ITIL-Prinzipien, Cloud-Datensynchronisation, Active Directory, DNS, DHCP, Dateidiensten und Webserver-Technologien sind erforderlich

• Deutsch wird in Wort und Schrift einwandfrei beherrscht, Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Strategische Verantwortung für die Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung eines serviceorientierten IT-Betriebs

• Aufbau und Pflege eines strukturierten Wissensmanagements zur gezielten Verankerung von Know-how im technischen Alltag

• Koordination und Umsetzung effizienter Prozesse gemeinsam mit internen IT-Schnittstellen und externen Partnernetzwerken

• Unterstützung verschiedenster User-Gruppen im operativen Betrieb – vom Ticket bis zur Systemlösung, sowohl remote als auch vor Ort

• Betreuung und Administration moderner IT-Arbeitsplätze inklusive Cloud-Diensten, Benutzerverwaltung und branchenspezifischer Tools

• Mitarbeit bei der Gestaltung und Kontrolle von Service-Level-Vereinbarungen, Erstellung von Reports sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen

• Aktive Teilnahme an Digitalisierungsinitiativen und Projektarbeit zur Verbesserung interner IT-Services

• Technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich mit Zusatzqualifikationen im Bereich Service-Management oder Systembetrieb

• Tiefes Verständnis für hybride IT-Landschaften, Windows- und Linux-Umgebungen sowie moderne Kollaborationstools

• Sicherer Umgang mit Support-Systemen und Plattformen zur Prozessabbildung (z. B. ITSM-Tools, Confluence, Jira)

• Lösungsorientiertes Mindset, hohe Eigenverantwortung und Spaß an direktem Nutzerkontakt – ob digital oder persönlich

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du übernimmst die Bestellung, Installation und Betreuung von Endgeräten wie PCs, Thin-Clients, Druckern und Telefonie

• Du bietest IT-Support vor Ort und remote über Hotline und Ticketsystem, inklusive Störungsqualifizierung

• Zudem verantwortest Du die Benutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory und pflegst Dokumentationen und Prozesse

• Auch IT-Arbeitsplatzumzüge, Inventarisierung und der Wissenstransfer gehören zu Deinen Aufgaben

• Du hast eine IT-Ausbildung (EFZ) oder mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support

• Im direkten User-Support bist Du serviceorientiert, zuverlässig, lösungsorientiert und belastbar

• Als Teamplayer bringst Du Engagement und Flexibilität für regionale Einsätze mit (Führerausweis Kat. B)

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch und idealerweise eine zweite Landessprache

In dieser Rolle übernimmst du die ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung komplexer IT-Infrastrukturen und stellst einen stabilen, sicheren und performanten Betrieb sicher. Du verantwortest die Administration von Servern, Netzwerken und zentralen Diensten, planst Wartungsfenster und setzt Updates, Patches sowie Security-Massnahmen strukturiert um. Mit deinem tiefen technischen Verständnis analysierst du Störungen in heterogenen Systemlandschaften, leitest nachhaltige Lösungen ab und optimierst bestehende Prozesse kontinuierlich. Du koordinierst Infrastrukturprojekte, stimmst dich eng mit internen Stakeholdern ab und stellst durch klare Dokumentation sowie Standards den langfristigen Betrieb sicher. Zudem bringst du deine Erfahrung aktiv ein, um Architekturen weiterzuentwickeln, Automatisierung voranzutreiben und als kompetente Ansprechperson in allen Fragen der IT-Infrastrukturadministration zu agieren.

• Du stellst den stabilen Betrieb von Active Directory, Exchange, Entra ID, Entra PIM und PKI im Alltag sicher

• Im 2nd Level Support bearbeitest du Störungen und unterstützt das Team bei nachhaltigen Lösungen

• Bei Updates, Patches und Backups hilfst du aktiv mit und erkennst Betriebsstörungen frühzeitig

• Du begleitest Recovery, Restart und Restore-Prozesse sowie Rechteverwaltung und Sicherheitsrichtlinien

• Dokumentationen pflegst du sorgfältig und unterstützt Anwender/innen im ICT Alltag

• Eine Ausbildung als Informatiker:in EFZ Systemtechnik hast du idealerweise abgeschlossen

• Erste Erfahrung mit Microsoft 365, Active Directory und Cloud-Services ist von Vorteil

• Teamgeist, Lernbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus

• Interesse an Exchange, IAM und PowerShell, Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Als zentrale Anlaufstelle für den 1st- und 2nd-Level-Support betreust Du Anfragen remote, per Telefon sowie im direkten Vor-Ort-Einsatz

• Du spielst eine aktive Rolle bei diversen IT-Projekten

• Für die Bereitstellung von Arbeitsplatzsystemen und mobilen Devices bist Du verantwortlich

• Die Installation und Wartung der Business Software, Firewall-Komponenten und Server fällt in deinen Aufgabenbereich

• Du bearbeitest Anfragen zu Hard- und Software, sowie verschiedene Netzwerk und Kommunikationsherausforderungen

• Deine Informatik Ausbildung EFZ hast du bereits erfolgreich abgeschlossen

• Du bringst dich aktiv ins Team ein, bleibst auch unter Druck souverän und findest sachbezogene Lösungen

• Dein Deutsch und Englisch sind auf einem verhandlungssicheren Niveau

• Du bist in der IT-Welt zuhause und bist bereit dein Know-How noch weiter auszubauen

• Analyse und Bearbeitung komplexer IT-Störungen im 2nd Level Support – mit Fokus auf nachhaltige Problemlösungen

• Priorisierung offener Tickets sowie enge Zusammenarbeit mit internen Techniker:innen, Kundenteams und Systemverantwortlichen

• Regelmäßige Kommunikation zum Ticketfortschritt an alle relevanten Stellen

• Durchführung und Dokumentation von Patches, Changes und Releases auf Kundenplattformen

• Pflege und Weiterentwicklung von Tools wie CMDB sowie interner Hilfsmittel

• Unterstützung bei IT-Projekten und Mitarbeit im laufenden Betrieb des unternehmenseigenen Rechenzentrums

• Gelegentliche Einsätze beim Kunden vor Ort

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support bzw. Systembetrieb

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Serverumgebungen, Active Directory, Exchange, Virtualisierungstechnologien, Netzwerken, M365, Azure und Backup-Systemen

• Führerschein Kategorie B – Fahrzeug bei Bedarf verfügbar

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

• Hohe Kundenorientierung, selbstständige Arbeitsweise und zuverlässiges Auftreten

• Bereitschaft zu Pikettdiensten und gelegentlichen Wochenendarbeiten

• Du kennst dich aus mit gängigen IT-Produkten wie Microsoft, HPE, Fortinet, Veeam, Unifi, M365 und Azure
• Du suchst eine Stelle, die dir Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten im Bereich der IT-Lösungen für KMUs bietet
• Dann könntest Du genau zu uns passen!
• Unser Rocken Partner ist ein eigenständig geführtes kleines IT-Unternehmen, das sich auf Qualität und Kompetenz fokussiert

• Du verfügst über ein umfangreiches Fachwissen im Bereich der Technologie, das breit gefächert und fundiert ist
• Deine Motivation und Eigeninitiative sind ausgeprägt, was sich in Deinem Engagement und Deiner Bereitschaft zeigt, eigenständig Aufgaben anzugehen und Herausforderungen zu bewältigen
• Zudem zeichnest Du dich durch deine Flexibilität und Kreativität aus, wenn es darum geht, nach innovativen Lösungsansätzen zu suchen
• Dein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Deine Zuverlässigkeit stellen sicher, dass die von Dir erbrachten Leistungen stets höchsten Ansprüchen genügen
• Darüber hinaus überzeugst Du durch einen exzellenten Umgang mit Kunden und eine hohe Sozialkompetenz, was es Dir ermöglicht, effektiv zu kommunizieren und Kundenbedürfnisse erfolgreich zu erfüllen
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Verantwortung für den First-Level-Support von Business-Software-Systemen sowie enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support

• Betreuung und Schulung von Anwendern, Erstellung von Dokumentationen, Schulungsunterlagen, Dashboards und Auswertungen

• Durchführung von Tests bei Programmänderungen und Updates, sowie Verwaltung von Benutzern und Rechten

• Unterstützung des Teams bei vielfältigen IT-Aufgaben und operativen Prozessen

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige IT-Erfahrung

• Fundierte Praxis im Support von Business-Software-Systemen (z. B. ERP, DMS, CAQ) und Arbeit mit Helpdesk-Ticketsystemen

• Zusatzkenntnisse in Sage b7, d.3, CAQ sowie SQL von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Erfahrung in komplexen IT-Umgebungen

• Du bist die erste Ansprechperson bei Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen für Kunden und Mitarbeitende
  
• Du nimmst Störungen und Supportanfragen entgegen, analysierst sie und beantwortest sie (Helpdesk und 1st Level), sei es vor Ort, per Telefon oder über das Ticketing-Tool
• Du leitest Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen weiter
• Du stellst sicher, dass Systembenutzende über Störungen und betriebliche Meldungen informiert werden
• Du aktualisierst und erstellst Anleitungen und pflegst Checklisten

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst Erfahrung in der Betreuung von Microsoft-Produkten und verwandten Technologien mit
• Du bist zeitlich flexibel, um die Betriebszeiten (von 07:30 bis 18:00) abzudecken
• Du hast idealerweise Kenntnisse in Jira
• Du hast Freude an der Pflege und dem Unterhalt der ICT-Infrastruktur
• Du beherrschst die deutsche und englische Sprache gut