2 Helpdesk & Support in Oerlikon
IT Supporter:in (m/w/d)
Verantwortung
Als erste Anlaufstelle analysierst und löst du IT Störungen, beantwortest Anfragen und bearbeitest Änderungswünsche
Gleichzeitig unterstützt du Nutzer:innen per Remote-Support in deutscher und englischer Sprache
Zudem ordnest du Tickets korrekt ein und leitest sie bei Bedarf an den 2nd Level weiter
Darüber hinaus übersetzt du Anforderungen der Endanwender verständlich für das technische Team
Mit deinem Engagement trägst du massgeblich zu hoher Zufriedenheit und einem positiven Serviceerlebnis bei
Qualifikationen
Mit einer IT Ausbildung und entsprechender Berufserfahrung bringst du das nötige Fundament mit
Zusätzlich verfügst du über solide Kenntnisse der gängigen Microsoft-Client-Systeme und von MS Office
Weiterhin arbeitest du sicher mit IT Systemen und begeisterst dich für technische Themen
Darüber hinaus beherrschst du Deutsch mündlich und schriftlich einwandfrei, Kenntnisse aus dem Gesundheitswesen sind ein Vorteil
Benefits
IT-Applikationssupporter (m/w/d)
Rolle
First- und Second-Level-Support: Bereitstellung von Lösungen und Unterstützung für Anfragen auf verschiedenen Supportebenen
Koordination von Tickets und Change Requests: Verwaltung, Nachverfolgung und Dokumentation von Anfragen sowie Änderungsanforderungen inkl. Kostenvoranschlägen
Fehlerbehebung und Debugging: Analyse und Unterstützung bei der Behebung von Softwarefehlern
Batchjobs, SFTP-Skripte und Testing: Entwicklung, Überwachung und Dokumentation von Batchprozessen sowie Durchführung von Tests
Release-Planung und Dokumentation: Organisation, Testing und Dokumentation von Software-Releases sowie Pflege von Systemdokumentationen
Verantwortung
Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich ICT
Erfahrung: Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Excel, CSV, XML und Notepad++
Datenbankkenntnisse: Grundkenntnisse in SQL (MSSQL und PostgreSQL)
Automatisierung: Erfahrung in der Automatisierung von Prozessen, z.B. durch Skripting von Batch- und SFTP-Skripten
IT-Kompetenz: Versiert im Umgang mit komplexen IT-Infrastrukturen und Webapplikationen
Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
