10 Helpdesk & Support in Olten

• Du unterstützt Kunden, indem du Supportanfragen annimmst und koordinierst

• Dabei übernimmst du den 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft Windows, Microsoft 365, VDI-Systeme (Horizon, Citrix) und Sophos Firewall

• Mit einem wachsamen Auge überwachst du das Monitoring-System und bearbeitest Alerts im Security Operations Center

• Du führst Wartungen durch, um den reibungslosen Betrieb unserer Systeme sicherzustellen

• Ausserdem wirkst du aktiv in IT Projekten mit und bringst deine Ideen ein

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im Support

• Analytische Fähigkeiten und fachliches Know-how in den genannten Technologien

• Bereitschaft zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

• Betreuung des IT-Supports auf 1st- und 2nd-Level inklusive Dokumentationspflege

• Installation, Wartung und Updates von Client- und Serversystemen

• Sicherstellung von Backup- und Wiederherstellungsprozessen sowie Übernahme von Pikettdiensten

• Abstimmung und Steuerung externer Partner sowie Unterstützung bei IT-Projekten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation

• Erfahrung im Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Active Directory

• Kenntnisse in PowerShell, Power Automate und ITIL-Prozessen

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und/oder Französisch sind von Vorteil

• Unterstützung von Teamkolleg:innen bei Kundenprojekten

• Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen

• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der ICT-Infrastrukturen

• Mitarbeit im 1st-Level-Support für KMU-Kunden

• Abgeschlossene Informatikausbildung mit mehrjähriger ICT-Support-Erfahrung

• Teamplayer mit Bereitschaft zur Einarbeitung und Professionalisierung

• Dienstleistungsorientiert, kommunikativ, hohe Qualitätsansprüche

• Sprachkenntnisse: sehr gutes Deutsch, technisches Englisch

• Entgegennehmen und bearbeiten von Supportanfragen und Störungsmeldungen
  
• Erstellen & Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
• Betreiben und überwachen von Servern und Netzwerken beim Kunden und in der Cloud
• Mitarbeit an IT-Projekten intern oder beim Kunden vor Ort
• Weiterentwicklung der IT Services sowie des Cloud-Angebots

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung als System Administrator oder Supporter.
• Fundiertes Wissen in aktuellen Server & Client Betriebssystemen (Linux, Windows)
• Kenntnisse in Cloudsystemen von Vorteil (AWS, Azure, Microsoft 365, etc.)
• Kenntnisse mit Netzwerk Technologien (TCP/IP, WAN/LAN, Routers, Firewalls)
• Hohe Zuverlässigkeit, Selbständigkeit und Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft in der ganzen Schweiz -Führerausweis Kategorie B

Technische Probleme sind Rätsel, die gelöst werden wollen? Diese Rolle richtet sich an serviceorientierte IT-Profis, die moderne Supportprozesse leben und Anwender kompetent durch den digitalen Alltag begleiten.

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Anfragen über Ticketsystem, E-Mail und Telefon

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support

• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Systemproblemen

• Dokumentation von Lösungen und Aufbau einer nachhaltigen Wissensdatenbank

• Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Spezialisten und Entwicklungsteams

• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Services

• Nutzung moderner ITSM-Tools und strukturierter Supportmethoden

• Abgeschlossene Ausbildung EFZ im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und hohe Serviceorientierung

• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Klare Kommunikation auch bei komplexen technischen Themen

• Positive, aufgestellte Persönlichkeit mit Teamgeist

• 1st & 2nd Level Support (vor Ort, telefonisch, remote)

• Einrichtung & Wartung von IT-Arbeitsplätzen und Peripherie

• Benutzerverwaltung & Lizenzierung (M365, AD)

• Support & Schulung zu M365, Teams, SharePoint, Office

• Mitarbeit an IT-Projekten (v. a. Abacus, Digitalisierung, Sicherheit)

• Zusammenarbeit mit IT-Partnern & internen Fachbereichen

• Weiterentwicklung der gruppenweiten IT-Infrastruktur

• Ausbildung in Informatik EFZ oder vergleichbar

• Erfahrung im IT-Support & Microsoft-Umfeld (Win10/11, M365)

• Vorteil: Kenntnisse in ERP-Systemen, idealerweise Abacus

• Sehr gute Deutschkenntnisse

Als IT Supporter übernimmst du die Verantwortung für den technischen Support und stellst einen reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicher. Du analysierst und behebst technische Störungen effizient und lösungsorientiert. In dieser Rolle arbeitest du eng mit internen Fachbereichen zusammen und unterstützt bei der kontinuierlichen Optimierung der IT-Infrastruktur. Deine fundierte Erfahrung in der ICT ermöglicht es dir, auch bei komplexen Herausforderungen den Überblick zu behalten. Mit deinem technischen Know-how trägst du aktiv zur Weiterentwicklung moderner IT-Lösungen bei.

• Du betreust Kunden im KMU-Umfeld durch professionellen First Level Support und sorgst für eine hohe Servicequalität
• In dieser Rolle bearbeitest und pflegst du gemeinsam mit deinem Team das Ticketing-System im Service Desk
• Du löst Supportanfragen eigenständig oder leitest sie bei Bedarf strukturiert an den Second Level Support weiter
• Als IT Support Spezialist unterstützt du aktiv Projekte, insbesondere im Bereich Microsoft 365 und Gerätekonfiguration (Staging)
• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, um Wissen strukturiert verfügbar zu machen
• Zusätzlich übernimmst du administrative Aufgaben und trägst so zur reibungslosen Unterstützung der IT-Prozesse bei

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ mit Schwerpunkt Plattformentwicklung oder Systemtechnik (zwingend)

• Erfahrung im IT Support ist von Vorteil und rundet Dein Profil ideal ab

• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und übernimmst Verantwortung mit Engagement

• Deutsch C2 ist zwingend

• Du gehst Aufgaben strukturiert an und behältst auch bei mehreren Anforderungen den Überblick

• Mit Deiner lösungsorientierten Denkweise trägst Du aktiv zur Weiterentwicklung der IT-Landschaft bei

In dieser Rolle betreust du anspruchsvolle IT-Supportanfragen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb der ICT-Infrastruktur. Du analysierst und löst technische Probleme effizient und kundenorientiert. Zudem arbeitest du eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. Dein technisches Know-how bringst du gezielt in die kontinuierliche Optimierung bestehender Systeme ein. Mit deinem professionellen Auftreten unterstützt du den IT-Bereich in einem modernen und dynamischen Umfeld.

• Du betreust professionell den First Level Support für Kunden im KMU-Umfeld und sorgst für eine lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen.
• In dieser Rolle übernimmst du die Pflege und Bearbeitung des Ticketing-Systems gemeinsam mit deinem dreiköpfigen Team im Service Desk.
• Du analysierst Supportanfragen eigenständig, behebst Probleme direkt oder leitest sie bei Bedarf strukturiert an den Second Level Support weiter.
• Als IT Support Spezialist arbeitest du aktiv an Projekten wie Microsoft 365-Implementierungen und Staging-Prozessen mit.
• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen und bringst dich in administrative Aufgaben ein.
• Mit deinem Einsatz trägst du massgeblich zur kontinuierlichen Optimierung interner Abläufe und Serviceprozesse bei.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ mit Fachrichtung Plattformentwicklung oder Systemtechnik
• Erfahrung im IT-Support ist wünschenswert und erleichtert den Einstieg
• Du arbeitest eigenständig, zuverlässig und übernimmst gerne Verantwortung
• Deine strukturierte Arbeitsweise macht dich zu einem geschätzten Teammitglied
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse bringst du mit
• Du überzeugst durch ein hohes Mass an Engagement und technischem Interesse

• Ansprechpartner für interne Nutzer bei technischen Anfragen und Herausforderungen (1st-Level)

• Einrichtung, Pflege und Administration von Arbeitsplätzen inklusive Peripherie und Softwareumgebungen

• Begleitung von Rollouts und Migrationen im Rahmen technischer Projekte

• Fehleranalyse und Behebung technischer Störungen im Tagesgeschäft

• Koordination mit anderen IT-Bereichen zur Lösungsfindung bei komplexeren Anliegen

• Dokumentation von Supportfällen und interner Wissensweitergabe

• Mitarbeit an der Optimierung bestehender Prozesse zur Effizienzsteigerung

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder IT-nahen Bereich mit erster Berufserfahrung

• Tiefgehende Kenntnisse in der Nutzung und Verwaltung von Microsoft-Technologien

• Know-how in mindestens einem Spezialbereich wie Netzwerke, Voice-over-IP oder Systemsicherheit

• Grundverständnis von Skriptsprachen (z. B. PowerShell) von Vorteil

• Freude am direkten Austausch mit Kolleg:innen und Unterstützung im Arbeitsalltag

• Klares Auftreten auch unter Druck, gepaart mit serviceorientierter Haltung