2 System Administration - Helpdesk & Support in Opfikon
IT Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
1st- und 2nd-Level-Support via Telefon und Ticketing-System mit hoher Kundenorientierung
Strukturierte Analyse von Anfragen nach klarer Methodik und im Sinne des Kaizen-Prinzips
Betreuung moderner Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen (M365, Windows Server, Netzwerk, VoIP)
Übernahme von Ownership mit ganzheitlichem Blick zur nachhaltigen Problemlösung
Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und langfristige Stabilität der IT-Umgebung
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Ausbildung (Systemtechnik) oder vergleichbare Berufserfahrung
Breites technisches Know-how in Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365
Exakte, methodische Arbeitsweise mit Fokus auf Prozessoptimierung
Serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Verantwortungsbereitschaft und Freude am Kundenkontakt
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie Führerausweis Kat. B von Vorteil
IT Support & Operations Specialist:in (m/w/d)
Verantwortung
Proaktive Bearbeitung von Systemwarnungen und Vorfällen bei KMU-Kunden über Ninja RMM in Zusammenarbeit mit dem Service & Support Team
Direkter Kund:innenkontakt bei Eskalationen (telefonisch & schriftlich)
Fachliche Verantwortung für einen Bereich im Operations-Team sowie enge Abstimmung mit Engineering und Operations
Optimierung interner Abläufe zur Störungsbehandlung
Dokumentation von Prozessen und Best Practices zur Qualitätssicherung
Qualifikationen
3–5 Jahre Erfahrung im IT-Betrieb oder Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
Ausbildung in Systemtechnik oder Support
Erfahrung mit RMM-/Monitoring-Systemen
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace
Praxis mit Windows Server (on-premise & hybrid)
Ruhe und Lösungsorientierung auch in Stresssituationen
Selbstständig, verantwortungsbewusst und serviceorientiert
