2 System Administration - Helpdesk & Support in Ostermundigen
IT Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Du bist die erste Anlaufstelle für internationale Kunden bei komplexen technischen Anfragen, auch in kritischen Situationen.
Du analysierst und behebst Störungen in den Bereichen Netzwerk, Server, Datenbanken und Software strukturiert.
Du übernimmst Incident- und Eskalationsmanagement und begleitest Kunden sicher durch anspruchsvolle Supportfälle.
Du passt Systeme an Kundenanforderungen an und führst Konfigurationsanpassungen eigenständig durch.
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ, HF, FH) oder fundierte ICT-Erfahrung im Support-Umfeld.
Du bringst Praxis im Umgang mit komplexen IT-Infrastrukturen wie Netzwerken, Servern, Datenbanken und Applikationen mit.
Du hast Erfahrung im Umgang mit eskalierten Kundenfällen und anspruchsvollen Situationen.
Du bleibst auch unter Druck belastbar und arbeitest ruhig, strukturiert sowie lösungsorientiert.
Du trittst souverän in Telefonaten und Online-Meetings auf, auch gegenüber fordernden Kunden.
Benefits
ICT Supporter (m/w/d)
Verantwortung
Du identifizierst, analysierst und behebst Störungen im IT-Betrieb im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports.
Du unterstützt Mitarbeitende bei Fragen und Problemen rund um Hard- und Software – sowohl direkt vor Ort als auch per Remote-Zugriff.
Du pflegst technische Dokumentationen und erstellst verständliche Anleitungen für Anwenderinnen und Anwender.
Du wirkst aktiv in IT-Projekten im medizinischen Umfeld mit und bringst dein Know-how in die Weiterentwicklung der Systeme ein.
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Informatiker/in oder ICT-Fachperson, und hast dich idealerweise weitergebildet.
Du bringst praktische Erfahrung im IT-Support mit, vorzugsweise in einem Umfeld mit erhöhten Anforderungen wie dem Gesundheitswesen.
Erste Kenntnisse im Applikationssupport sind von Vorteil und helfen dir im Umgang mit unterschiedlichen Fachanwendungen.
Du kommunizierst sicher auf Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
Benefits
