708 Helpdesk & Support in Rapperswil SG

• Betrieb der Service-Desk-Hotline als erste Anlaufstelle

• Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, Anfragen und Changes

• Durchführung von 1st-Level-Support inkl. Remote-Support für Soft- und Hardware

• Voranalyse von Incidents sowie Einleitung von Workarounds

• Zusammenarbeit mit internen 2nd-Level-Teams, Lieferanten und Partnern

• Mitarbeit in Kundenprojekten und teaminternen Rollen

• Unterstützung des Service Desk 2nd Level

• Durchführung von Anwenderschulungen

• Erstellung und Pflege von Betriebs- und Benutzerdokumentationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Berufserfahrung

• Erfahrung im ICT-Support (mind. 1 Jahr)

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 10/11 und Office

• Strukturierte, selbständige und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise

• Erfahrung im Gemeinde- oder Gesundheitsumfeld von Vorteil

• Deutsch stilsicher in Wort und Schrift

• Unterstützung bei der Pflege von Server- und Firewall-Systemen

• Einrichtung und Betreuung von PC-Arbeitsplätzen, Druckern und Peripheriegeräten

• Mitarbeit bei der Wartung von Softwarelösungen

• Unterstützung bei Fehleranalyse, Behebung und Dokumentation

• Pflege und kleinere Anpassungen an der Homepage

• First-Level-Support sowie Mitarbeit im Second-Level-Support

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (oder kurz vor Abschluss)

• Grundkenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen

• Idealeriweise Erfahrung mit Netzwerk- und Firewall-Themen

• Freude am Umgang mit Menschen, serviceorientiert und zuverlässig

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Planung, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung von datenbasierten Marketingstrategien. Du analysierst relevante Kennzahlen, leitest daraus Massnahmen ab und steuerst zielgerichtet kanalübergreifende Kampagnen. Mit deinem Know-how entwickelst du effektive Customer Journeys und sorgst für konsistente Markenerlebnisse entlang aller Touchpoints. Dabei arbeitest du eng mit interdisziplinären Teams zusammen und treibst die digitale Transformation aktiv voran. Deine Erfahrung im professionellen Umfeld ermöglicht es dir, komplexe Projekte effizient und marktgerecht umzusetzen.

• Du schulst Mitarbeitende zu IT-Themen und stehst bei technischen Fragen beratend zur Seite
• In dieser Rolle installierst und pflegst du Hard- und Software sowie IT-Infrastrukturen
• Du analysierst und behebst eigenständig IT-Störungen im laufenden Betrieb
• Als IT Support Spezialist betreust du die Telefonanlage sowie Mobile-Abonnements und deren Verwaltung
• Du erstellst verständliche Dokumentationen und Nutzeranleitungen für technische Systeme
• In IT-Projekten übernimmst du operative Aufgaben und unterstützt das Team bei der Umsetzung technischer Lösungen

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder ICT-Fachmann/Fachfrau EFZ
• Kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Unterstützt Mitarbeitende mit Engagement und punktest dabei mit ausgeprägten sozialen Kompetenzen
• Arbeitest selbstständig, genau und strukturiert
• Bringst Eigeninitiative mit und gestaltest aktiv Verbesserungsprozesse mit kreativen Ideen
• Schätzt ein vielseitiges IT-Umfeld und packst neue Herausforderungen motiviert an

Gestalte aktiv die strategische Ausrichtung digitaler Vertriebsprozesse und bringe deine Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung komplexer E-Commerce-Plattformen ein. Du verantwortest die Konzeption und Umsetzung skalierbarer Lösungen entlang der gesamten Customer Journey – von der Lead-Generierung bis zur Conversion. In enger Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams steuerst du Projekte souverän und hast dabei stets Usability, Performance und Business-Ziele im Blick. Du analysierst KPIs, leitest datenbasierte Entscheidungen ab und entwickelst Handlungsempfehlungen für eine nachhaltige Weiterentwicklung. Mit deinem professionellen Mindset treibst du digitale Innovationen spürbar voran.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst für eine zügige Analyse und Behebung technischer Probleme.
• Als IT Support Spezialist betreust und wartest Du vorhandene IT-Lösungen und sorgst für deren reibungslosen Betrieb.
• In dieser Rolle arbeitest Du eng mit Fachabteilungen und externen IT-Dienstleistern zusammen.
• Du dokumentierst Deine Lösungswege und teilst Dein Wissen aktiv mit dem Team.
• Mit Deiner Erfahrung wirkst Du bei IT-Projekten mit und übernimmst bei Eignung auch Teilprojektleitungen.
• Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert und trägst zu einer hohen Servicequalität bei.

• Abgeschlossene Berufslehre auf Stufe EFZ im Bereich Informatik und mindestens vier Jahre Erfahrung im IT-Support mit direktem Kundenkontakt
• Fundiertes Know-how in Windows, Office und Microsoft 365 bringt dir Sicherheit im Tagesgeschäft
• Deine freundliche, serviceorientierte Art macht dich zum geschätzten Ansprechpartner für Kunden
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen deinen Problemlösungsansatz aus
• Du zeigst Bereitschaft, dein Wissen durch kontinuierliche Weiterbildung ständig auszubauen

Eine Rolle für Menschen, die gerne Verantwortung im IT-Support übernehmen und mit klarer Struktur arbeiten.

• Administration von Konten und Rechten in Azure und Microsoft 365

• Bearbeitung von Supporttickets im 1st- und 2nd-Level

• Betreuung von Arbeitsplätzen, Hardware, Software und Peripherie

• Mitwirkung bei Einführung und Anpassung neuer IT-Lösungen

• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen

• Durchführung von Anwenderschulungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Windows-Systemen, Microsoft 365 und Basiswissen in Netzwerken

• Praxis im IT-Support auf verschiedenen Ebenen

• Kundenorientierung und Freude an direkter Kommunikation

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Als IT-Supporter / Administrator koordinierst Du Rollouts, Migrationen und Optimierungen im Bereich End User Services.

• Du bearbeitest und analysierst komplexe Incidents sowie Service Requests rund um Workplace, Collaboration und Infrastruktur.

• In dieser Rolle stellst Du die Einhaltung von SLAs sicher und treibst die kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse voran.

• Du übernimmst die Verantwortung als Incident-Manager im Rahmen etablierter ITSM-Prozesse.

• In enger Abstimmung mit internen Fachbereichen, externen Partnern und dem 2nd/3rd Level Support setzt Du Lösungen effizient um.

• Du dokumentierst technische Themen klar und gibst Dein Know-how proaktiv innerhalb des Teams und der Group IT weiter.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ ICT-Fachmann oder Plattforminformatiker, HF, FH)

• Bringst mehr als fünf Jahre fundierte Erfahrung im ICT Support (1st und 2nd Level), vorzugsweise im Enterprise- oder Industrieumfeld, mit

• Beherrschst Microsoft 365, Windows-Client, AD/AAD sowie Endpoint Management mit Intune und verfügst über Kenntnisse im Umgang mit Tools wie JIRA

• Verstehst dich auf Netzwerktechnologien und IT-Security und kannst dieses Wissen sicher in der Praxis anwenden

• Hast bereits erfolgreich in agilen Umgebungen gearbeitet und fühlst dich in dynamischen Strukturen wohl

• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Gestalte aktiv die digitale Transformation, indem du komplexe IT-Infrastrukturen analysierst, optimierst und zukunftsorientiert weiterentwickelst. Du verantwortest die Konzeption und Implementierung technischer Lösungen und koordinierst bereichsübergreifende Projekte mit hoher Eigenverantwortung. In deiner Rolle evaluierst du neue Technologien, gewährleistest deren reibungslose Integration und trägst wesentlich zur IT-Strategie bei. Dabei überzeugst du durch tiefes technisches Verständnis sowie ein sicheres Gespür für Prozesse und Schnittstellen. Deine Expertise ermöglicht es, innovative Lösungen nachhaltig im Unternehmen zu verankern.

• Als IT-Support Spezialist stellst Du den reibungslosen 1st-Level-Support für unsere Rechenzentrums-Kunden sicher
• Du betreust Anwender professionell bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb gemäss ITIL
• In dieser Rolle analysierst Du auftretende Störungen und startest geeignete Massnahmen zur Behebung
• Du bearbeitest Service-Requests effizient und dokumentierst sie entsprechend den Prozessen
• Als kompetenter Ansprechpartner unterstützt Du unsere System Engineers bei der Umsetzung von Supportaufgaben
• Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportqualität und Prozesse bei

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Bewährte Praxis im IT-Support und ServiceDesk mit professionellem Auftreten
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office sowie im Windows Client- und Serverumfeld
• Erfahrung mit Citrix-Umgebungen ist ein Plus
• Anspruchsvolle Supportanfragen bearbeitest du lösungsorientiert und mit Ausdauer bis zum erfolgreichen Abschluss
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst klar und verständlich

• Fehlermeldungen liest Du nicht nur – Du durchdringst sie, interpretierst sie klug und leitest passende Massnahmen ein

• Du bist erste Anlaufstelle für technische Fragen, Probleme und Service-Wünsche – schnell, freundlich und fachlich sattelfest

• Du kümmerst dich gewissenhaft um eingehende Requests und hältst deine Arbeit nachvollziehbar fest

• Wenn’s kompliziert wird, greifst Du zum Hörer – und klärst gemeinsam mit Technikprofis die nächsten Schritte

• Du fühlst dcih in Windows-Systemen ebenso wohl wie in Office-Anwendungen – und Citrix ist kein Fremdwort für dich

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder nachweisbare Erfahrung in einem vergleichbaren technischen Umfeld

• Deutsch beherrschst Du verhandlungssicher.

In dieser Rolle übernimmst du den professionellen Support für Fachapplikationen, analysierst Störungen und stellst einen reibungslosen laufenden Betrieb sicher. Du betreust Useranfragen von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Lösung und dokumentierst deine Schritte strukturiert in den entsprechenden Systemen. Du verantwortest das Monitoring zentraler Anwendungen, erkennst Optimierungspotenziale und leitest passende technische oder prozessuale Anpassungen ein. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen sowie externen Dienstleistern zusammen, koordinierst Releases und begleitest Tests aus fachlicher Sicht. Mit deinem Know-how trägst du massgeblich dazu bei, Systemverfügbarkeit, Datenqualität und Nutzerzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

• Du unterstützt Anwender bei technischen Störungen und Fragen zu Fachanwendungen

• In dieser Rolle analysierst du wiederkehrende Incidents und leitest nachhaltige Lösungen ab

• Als Anwendungs-Support Spezialist koordinierst du die Eskalation komplexer Fälle mit internen Schnittstellen und Herstellern

• Du dokumentierst Supportfälle, Workarounds und Lösungen strukturiert in den vorgesehenen Systemen

• In dieser Rolle wirkst du bei Tests, Einführung und Optimierung neuer oder geänderter Anwendungen mit

• Als Anwendungs-Support Spezialist schulst du Anwender im Umgang mit den betreuten Systemen und erstellst Verwendungsanleitungen

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst fundierte Berufserfahrung im Anwendungs-Support mit

• Im Umgang mit Business-Applikationen bist du sicher, analysierst Störungen strukturiert und findest praxisnahe Workarounds sowie nachhaltige Lösungen

• Anwenderanliegen nimmst du telefonisch wie schriftlich professionell entgegen, priorisierst sie geschickt und begleitest die User bis zur erfolgreichen Lösung

• In Zusammenarbeit mit Entwicklern und Fachbereichen wirkst du aktiv an Tests, Releases und Optimierungen der eingesetzten Applikationen mit

• Dokumentationen, FAQs und Knowledge-Base-Einträge hältst du aktuell, damit Kolleginnen und Kollegen schnell verständliche Hilfestellungen finden

• Dank deiner ausgeprägten Serviceorientierung, deiner klaren Kommunikation und deiner strukturierten Arbeitsweise trägst du zu einem stabilen und effizienten Applikationsbetrieb bei