2 System Administration - Helpdesk & Support in Root
IT Support Fachkraft (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für besonders komplexe technische Supportfälle und stellst sicher, dass auch in kritischen Situationen nachhaltige Lösungen entstehen. Du analysierst Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehende Fehlerbilder, um Ursachen systematisch zu identifizieren und zu beheben. Du unterstützt Level-1-Specialists durch Mentoring und gibst dein technisches Know-how aktiv weiter. Du arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungseinheiten zusammen, wenn sich wiederkehrende oder systemische Probleme abzeichnen. Du dokumentierst Erkenntnisse, etablierst Best Practices und trägst so zur kontinuierlichen Qualitätssteigerung im Support bei.
Verantwortung
- Als IT Support Fachkraft Level 2 übernimmst Du die Verantwortung für komplexe Supportfälle, die im Level 1 nicht abschliessend gelöst werden können
- Du bearbeitest und löst anspruchsvolle technische Anfragen strukturiert und stellst eine verlässliche Betreuung auch in kritischen Situationen sicher
- In dieser Rolle analysierst Du Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehende Fehlerbilder, um Ursachen nachhaltig zu beheben
- Du arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, wenn wiederkehrende oder systemische Probleme eine übergreifende Lösung erfordern
- Du unterstützt Level-1-Kolleginnen und -Kollegen durch Mentoring und gibst Dein technisches Know-how aktiv und praxisnah weiter
- Du dokumentierst Lösungswege und etablierst Best Practices, um die Supportqualität und Effizienz kontinuierlich zu verbessern
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren Engineering-Rolle bringst du mit.
- Komplexe Supportfälle analysierst und löst du eigenständig, wenn sie im 1st Level nicht abschliessend geklärt werden können.
- Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehende Fehlerbilder untersuchst du strukturiert und findest nachhaltige Ursachen.
- Mit Produkt und Entwicklung arbeitest du eng zusammen, um systemische Probleme effizient zu beheben.
- Best Practices dokumentierst du sauber und verbesserst damit Prozesse und Wissensbasis im Support kontinuierlich.
- Level 1 Specialists unterstützt du aktiv durch Mentoring, Wissenstransfer und kollegiale Zusammenarbeit.
Benefits
Junior Support Engineer (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle tauchst du tief in die Welt der Fahrzeug-Elektrik und -Elektronik ein und trägst dazu bei, anspruchsvolle Diagnosen an modernen Fahrzeugsystemen präzise durchzuführen. Du verantwortest die Analyse und Lösung technischer Fragestellungen rund um elektrische und elektronische Komponenten und unterstützt interne sowie externe Ansprechpartner kompetent. Dabei übernimmst du die fachgerechte Planung und Umsetzung von Montagen für elektrische und elektronische Zubehörsysteme sowie Ausrüstungen. Zudem sorgst du für die Instandsetzung und Funktionssicherheit von Kombiinstrumenten und weiteren elektronischen Fahrzeugkomponenten. Durch deine kombinierte Vertriebs- und Supportkompetenz trägst du entscheidend dazu bei, hochwertige technische Lösungen verständlich zu vermitteln und langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.
Verantwortung
- Du übernimmst im Team die Verantwortung für den Servicedesk unserer Soft- und Hardwarelösungen.
- In dieser Rolle nimmst du Kundenanfragen und Störungsmeldungen entgegen, analysierst sie und bearbeitest Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support.
- Du prüfst und gibst Änderungsanträge (Change Requests) frei und leitest komplexe Themen an das Entwicklungsteam weiter.
- Als IT Vertriebs- und Supportingenieur*in berätst du unsere Kunden zu gesetzesrelevanten und organisatorischen Fragestellungen sowie zur Auswahl passender Module und Produktpakete.
- Du planst und führst Produkteschulungen selbstständig oder gemeinsam mit Fachverantwortlichen durch – bei Bedarf auch direkt beim Kunden vor Ort.
- In dieser Rolle betreust und wartest du PC-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und Business-Applikationen und wirkst aktiv an der Optimierung von Supportprozessen und der Qualitätssicherung mit.
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann) oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Du verfügst über praktische Erfahrung im Service Desk oder IT-Support auf 1st- und idealerweise 2nd-Level-Niveau.
- Du kennst dich sehr gut mit MS-Client-Umgebungen und M365-Applikationen aus und bringst Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP) mit.
- Du gehst sicher mit Ticketing- und ITSM-Systemen um und arbeitest strukturiert nach definierten Prozessen.
- Von Vorteil sind erste Kenntnisse in ITIL sowie in der Administration von Active Directory und M365.
- Idealerweise hast du Erfahrung im Hardware-Troubleshooting und kannst Störungen eigenständig analysieren und beheben.
Benefits
