2 System Administration - Helpdesk & Support in Schwerzenbach
IT Support Specialist (m/w/d)
Verantwortung
Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen, Fragen und Änderungswünschen (telefonisch & schriftlich)
Remote-Support auf Deutsch und Englisch
Weiterleitung komplexer Tickets an den 2nd-Level-Support
Vermittlung zwischen Endusern und Technik, um Lösungen verständlich und effizient umzusetzen
Sicherstellung eines positiven Serviceerlebnisses und hoher User-Zufriedenheit
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung
Kenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen und MS Office
Sicherer Umgang mit IT-Systemen
Sehr gute Deutschkenntnisse
IT Support Engineer (2nd Level) – Netzwerk & VoIP (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken Partner, einen kundenorientierten IT-Dienstleister mit modernen KMU-Umgebungen im Kanton Zürich, suchen wir einen IT Support Engineer (2nd Level) mit Schwerpunkt Netzwerk und wachsendem Fokus auf VoIP.
Du bist technische Anlaufstelle für Störungen und Fragen, unterstützt bei Inbetriebnahmen sowie Migrationen und baust gemeinsam mit dem Team Know-how, Standards und Best Practices im VoIP-Support auf – insbesondere rund um 3CX und Wildix.
Verantwortung
Du übernimmst den 2nd-Level Support für Kund:innen und bearbeitest technische Fragen sowie Störungen end-to-end.
Du analysierst Incidents strukturiert, grenzt Ursachen ein und setzt nachhaltige Lösungen im Netzwerk- und VoIP-Umfeld um.
Du unterstützt beim Ausbau und Support von VoIP-Systemen (insb. 3CX und Wildix) inkl. Troubleshooting und Optimierungen.
Du begleitest Inbetriebnahmen, Anpassungen und Migrationen und arbeitest eng mit Technik- und Verkaufsteam zusammen.
Du teilst Wissen aktiv, dokumentierst Lösungen und gestaltest Standards/Best Practices im Support-Team mit.
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
Erste bis mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support (KMU-Umfeld von Vorteil).
Gute Kenntnisse in Netzwerk (Troubleshooting, Basics Switching/Routing); VoIP-Interesse oder Erfahrung (3CX/Wildix von Vorteil).
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, hohe Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt.
Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil; branchenübliches Englisch von Vorteil.
Benefits
