3 System Administration - Helpdesk & Support in Sursee
Lead System Engineer Microsoft Cloud (m/w/d)
Über
Rolle
Eine leistungsfähige IT-Infrastruktur bildet das Fundament erfolgreicher Unternehmen. Gesucht wird ein technischer Leader, welcher den Betrieb moderner Microsoft-Umgebungen sicherstellt, Innovationen vorantreibt und ein spezialisiertes IT-Team erfolgreich begleitet.
Verantwortung
Verantwortung für die technische Weiterentwicklung der internen IT-Infrastruktur
Führung, Coaching und Unterstützung eines kleinen Teams von IT-Spezialisten
Gestaltung und Betreuung einer modernen Microsoft-Systemlandschaft
Betrieb und Optimierung von Azure-Cloud-Services sowie hybriden Umgebungen
Weiterentwicklung von Microsoft-365-Diensten und digitalen Arbeitsplatzlösungen
Betreuung von Windows-Server-Plattformen und zentralen IT-Services
Umsetzung von Sicherheits-, Automatisierungs- und Standardisierungsmassnahmen
Planung und Begleitung technischer Projekte von der Konzeption bis zur Umsetzung
Verbesserung der Systemstabilität durch Monitoring, Analyse und proaktive Optimierung
Unterstützung bei strategischen Technologieentscheidungen
Qualifikationen
Fundierte Berufserfahrung als System Engineer
Erfahrung in einer technischen Führungsrolle oder als Senior Engineer mit Teamverantwortung
Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Ökosystem
Erfahrung mit Azure, Microsoft 365 und Windows Server
Kenntnisse moderner Workplace-, Identity- und Cloud-Konzepte
Erfahrung mit Automatisierung und Prozessoptimierung
Selbstständige Arbeitsweise sowie Freude an Leadership und technischer Weiterentwicklung
Benefits
Head of Business Applications (m/w/d)
Über
Verantwortung
Führung, Weiterentwicklung und Coaching eines Application-Management-Teams inklusive Ressourcenplanung und Mitarbeiterentwicklung.
Verantwortung für den Betrieb, die Implementierung, Konfiguration und kontinuierliche Optimierung geschäftskritischer Business-Applikationen und Systemplattformen.
Planung, Steuerung und Umsetzung von Applikations-, Digitalisierungs- und Optimierungsprojekten inklusive Budget-, Termin- und Qualitätsverantwortung.
Analyse von Geschäftsanforderungen, enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen sowie Konzeption und Einführung effizienter, digitaler Lösungen.
Sicherstellung von Support, Release-, Change- und Lifecycle-Management sowie Einhaltung von Security-, Compliance- und Governance-Vorgaben.
Qualifikationen
Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
Mehrjährige Führungserfahrung sowie fundierte Praxis im Application Management, IT-Service-Management oder Enterprise-Application-Umfeld.
Erfahrung mit Business-Applikationen, ERP-, CRM-, Workflow- oder Fachsystemen sowie in der Leitung von Einführungs-, Migrations- und Optimierungsprojekten.
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise sowie Erfahrung im Stakeholder-, Projekt- und Changemanagement.
Kommunikationsstarke, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit hoher Kundenorientierung, Organisationsgeschick und Durchsetzungsvermögen.
Benefits
ICT Support / HelpDesk (m/w/d)
Über
Unser Rocken Partner ist ein renommiertes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen sowie Service Provider. Mit der umfassenden Expertise und dem engagierten Team von Spezialisten bietet unser Partner massgeschneiderte IT-Lösungen und erstklassige Services für ihre Kunden an.
Rolle
Als erste Anlaufstelle im IT-Support sorgst du dafür, dass technische Anliegen schnell, kompetent und nachhaltig gelöst werden. Mit deinem Servicegedanken, deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem technischen Verständnis trägst du massgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und arbeitest eng mit dem System Engineering zusammen.
Verantwortung
Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st Level Support
Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung technischer Störungen
Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen im Ticket-System
Laufende Kommunikation mit Kunden über Bearbeitungsstatus und Lösungsfortschritte
Koordination komplexerer Fälle mit dem System Engineering
Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Einhaltung definierter Supportprozesse
Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung interner Supportabläufe
Pflege einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation aller Supportfälle
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im IT Support oder Service Desk
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Anwenderkontakt
Strukturierte, präzise und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
Hohe Eigeninitiative sowie zuverlässige Arbeitsweise
Wohnsitz in der Schweiz und gute Kenntnisse der regionalen Gegebenheiten
Führerausweis Kategorie B sowie eigenes Fahrzeug
Deutsch stilsicher; weitere Landessprachen sind von Vorteil
