7 Helpdesk & Support in Thun
IT-Service-Desk-Support-Spezialist (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest und steuerst du komplexe IT-Projekte mit hoher unternehmerischer Relevanz – von der Anforderungsanalyse bis zur erfolgreichen Umsetzung. Du verantwortest die strategische Planung, steuerst interdisziplinäre Teams und behältst den Überblick über Zeit, Budget und Qualität. Dein technisches Verständnis und deine kommunikative Stärke bringst du gezielt in die Abstimmung mit Stakeholdern ein. Du identifizierst Optimierungspotenziale und treibst kontinuierliche Verbesserungen systematisch voran. Dabei nutzt du deine langjährige Erfahrung, um fundierte Entscheidungen zu treffen und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Verantwortung
- Du bearbeitest eigenverantwortlich Anfragen telefonisch sowie schriftlich im Incident-Management-System auf 1st-Level-Ebene.
- In dieser Rolle koordinierst und unterstützt Du bereichsübergreifende Supportfälle und Serviceaufträge.
- Du kommunizierst professionell und zuverlässig mit internen Kunden bei Störungen und betrieblichen Meldungen.
- Als IT-Service-Desk-Support-Spezialist arbeitest Du eng mit der globalen IT an über 50 Standorten zusammen.
- Du gewährleistest ein sicheres und reibungsloses Software-Deployment sowie ein effektives Patch-Management.
- Verantwortung übernimmst Du für End-User-Support, Fachanwendungen und Workplace-Management mit Microsoft Intune.
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
- Mehrjährige Praxis im IT-Service Desk oder in kundenorientierten IT-Abteilungen bringst du bereits mit
- Mit Windows 11 und Microsoft 365 gehst du routiniert und sicher um
- Du arbeitest selbständig, strukturiert und zeigst ein hohes Mass an Lösungsorientierung
- Deine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität macht dich zur ersten Ansprechperson für IT-Belange
- Deutsch und Englisch beherrschst du fliessend in Wort und Schrift
IT Supporter (m/w/d)
Verantwortung
- Du bist verantwortlich für die schnelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Kundenanfragen, einschliesslich Incidents, Requests, Standard- und Change-Management
- Dabei sorgst Du für eine kundenorientierte Kommunikation und gewährleistest die stufengerechte Eskalation von Anliegen
- Selbstständig erfasst, klassifizierst, analysierst und löst Du Incidents im 1st und 2nd Level Support
- Zudem pflegst Du die relevanten Dokumentationen im Wiki und in der Knowledge-Base und teilst aktiv Dein Wissen im Team
- In kritischen Situationen bist Du in der Lage, die Koordination und Priorisierung aller Anfragen zu organisieren, um eine zeitnahe Beantwortung sicherzustellen
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder bringst vergleichbare, mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich mit
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in IT-Standardprodukten wie MS Windows, O365, Azure, Exchange, Active Directory, sowie in Hardware- und Netzwerktechnologien, Citrix, VMware, RDS und PS
- Deine proaktive, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise ermöglicht es Dir, eigenständig neues Wissen zu erlernen
- Zudem bist Du teamorientiert und bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit, ergänzt durch Erfahrung mit Scrum und einem soliden Verständnis für agile Arbeitsmethoden
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse sind ein Plus)
Benefits
IT Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
- Verantwortlich für die zeitnahe und qualitativ einwandfreie Bearbeitung von Kundenanfragen (Incidents, Requests, Standard- und Change-Management)
- Sicherstellung einer kundengerechten Kommunikation und stufengerechten Eskalation
- Selbständige Erfassung, Klassifizierung, Analyse und Lösung von Incidents im 1st und 2nd Level Support
- Pflege der relevanten Dokumentationen im Wiki und der Knowledge-Base sowie aktive Erfahrungsteilung im Team
- Fähigkeit, in kritischen Situationen die Koordination und Priorisierung aller Anfragen im Team zu organisieren und eine zeitnahe Beantwortung sicherzustellen
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich
- Gute Kenntnisse in IT-Standardprodukten wie MS Windows, O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, NW-Technologien, Citrix, VMware, RDS und PS
- Proaktive, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise; Fähigkeit, selbstständig neues Wissen zu erwerben
- Teamorientiert mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung mit Scrum sowie einem Verständnis für agile Arbeitsmethoden
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse sind ein Plus)
Benefits
IT Support Engineer (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du den sicheren und zuverlässigen Betrieb komplexer IT-Systeme in einem besonders sensiblen Umfeld mit hohen Qualitätsanforderungen. Du bringst deine Erfahrung ein, um digitale Prozesse weiterzuentwickeln und technische Lösungen mit Weitblick umzusetzen. Auch in herausfordernden Situationen behältst du den Überblick und findest pragmatische Antworten auf operative und strategische IT-Fragen. Dein lösungsorientiertes Handeln trägt massgeblich zur Stabilität und Weiterentwicklung der Systemlandschaft bei. Dabei bewegst du dich in einem technologisch anspruchsvollen Umfeld mit internationaler Ausrichtung.
Verantwortung
- Du bist erste Ansprechperson bei IT-Störungen und koordinierst Supportanfragen mit der zentralen ICT-Abteilung in Schweden.
- In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte, mobile Endgeräte sowie lokale Server.
- Als IT Support Fachkraft kümmerst du dich um die Betreuung und Überwachung der Netzwerkkomponenten.
- Du aktualisierst Systemdokumentationen und Benutzeranleitungen regelmässig und stellst deren Qualität sicher.
- Neue Mitarbeitende begleitest du beim IT-Onboarding und unterstützt sie dabei, die vorhandenen Systeme effizient zu nutzen.
- Mit deinem technischen Know-how wirkst du aktiv an Projekten wie ERP-Upgrades, Prozessautomatisierungen und Datenanalysen mit.
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatikerin oder Informatiker (zwingend)
Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
Deine Deutschkenntnisse sind auf Muttersprachniveau, zudem kommunizierst du sicher auf Englisch
Eine selbstständige, zuverlässige und präzise Arbeitsweise zeichnet dich aus
Du überzeugst mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und lösungsorientierten Denkweise
Der direkte Austausch mit Anwenderinnen und Anwendern sowie die Arbeit im Team bereiten dir Freude
IT Techniker/in (m/w/d)
Verantwortung
- Kundenberatung bei technischen Anfragen, sowie Kundensupport via Telefon und E-Mail, und eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen
- Fehleranalyse mit zeitgemässen Hilfsmitteln und Störungsbehebungen mit anderen Abteilungen koordinieren
- Telekommunikations-Dienste einrichten und aktiv schalten
Qualifikationen
- Ausbildung als Informatiker/in EFZ
- Freude am Kundenkontakt, Kommunikationsstärke, sowie Selbständigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Führerausweis Kat. B
IT-Service-Desk-Support-Spezialist (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest und steuerst du komplexe IT-Projekte mit hoher unternehmerischer Relevanz – von der Anforderungsanalyse bis zur erfolgreichen Umsetzung. Du verantwortest die strategische Planung, steuerst interdisziplinäre Teams und behältst den Überblick über Zeit, Budget und Qualität. Dein technisches Verständnis und deine kommunikative Stärke bringst du gezielt in die Abstimmung mit Stakeholdern ein. Du identifizierst Optimierungspotenziale und treibst kontinuierliche Verbesserungen systematisch voran. Dabei nutzt du deine langjährige Erfahrung, um fundierte Entscheidungen zu treffen und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Verantwortung
- Du bearbeitest eigenverantwortlich Anfragen telefonisch sowie schriftlich im Incident-Management-System auf 1st-Level-Ebene.
- In dieser Rolle koordinierst und unterstützt Du bereichsübergreifende Supportfälle und Serviceaufträge.
- Du kommunizierst professionell und zuverlässig mit internen Kunden bei Störungen und betrieblichen Meldungen.
- Als IT-Service-Desk-Support-Spezialist arbeitest Du eng mit der globalen IT an über 50 Standorten zusammen.
- Du gewährleistest ein sicheres und reibungsloses Software-Deployment sowie ein effektives Patch-Management.
- Verantwortung übernimmst Du für End-User-Support, Fachanwendungen und Workplace-Management mit Microsoft Intune.
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
- Mehrjährige Praxis im IT-Service Desk oder in kundenorientierten IT-Abteilungen bringst du bereits mit
- Mit Windows 11 und Microsoft 365 gehst du routiniert und sicher um
- Du arbeitest selbständig, strukturiert und zeigst ein hohes Mass an Lösungsorientierung
- Deine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität macht dich zur ersten Ansprechperson für IT-Belange
- Deutsch und Englisch beherrschst du fliessend in Wort und Schrift
Fachkraft System- und Netzwerktechnik (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle steuerst du eigenverantwortlich strategische Marketingprojekte und entwickelst kanalübergreifende Kampagnen mit Fokus auf Performance und Markenwirkung. Du analysierst Zielgruppen und Marktentwicklungen und leitest daraus wirkungsvolle Kommunikationsstrategien ab. Dabei koordinierst du interne und externe Partner und stellst die effiziente Umsetzung der Massnahmen sicher. Deine Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools und Marketing-Analytics gewährleistet fundierte Entscheidungen und eine kontinuierliche Optimierung. Du trägst massgeblich dazu bei, die Marketingaktivitäten messbar erfolgreich weiterzuentwickeln.
Verantwortung
- Du verantwortest den stabilen Betrieb unserer Systeme im Microsoft-Umfeld und entwickelst unsere Plattformen kontinuierlich weiter.
- In dieser Rolle betreust du die IT-Infrastruktur für Anwendungen in enger Zusammenarbeit mit dem Applikationsteam.
- Du setzt dein Wissen in Microsoft 365 und Teams Telefonie gezielt ein, um moderne Kommunikationslösungen bereitzustellen.
- Als Fachkraft System- und Netzwerktechnik begleitest du IT-Projekte und treibst damit die Digitalisierung der Frutiger Gruppe voran.
- Du übernimmst den 2nd-Level-Support und unterstützt aktiv das IT-Service-Desk-Team.
- Bei 3rd-Level-Supportfällen koordinierst du die Zusammenarbeit mit externen Partnerfirmen.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung in Informatik mit Schwerpunkt System- und Netzwerktechnik
- Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung und meisterst technische Herausforderungen routiniert
- Mit Active Directory, MS365, Security und Backup arbeitest du souverän und praxisorientiert
- Deine fundierten Kenntnisse in IT-Netzwerken und Windows-Servern setzt du zielgerichtet für stabile Lösungen ein
- Du handelst selbstständig, übernimmst Verantwortung und arbeitest stets lösungsorientiert
- Im Team bringst du dich aktiv ein und sorgst im IT-Support für einen reibungslosen Ablauf
Benefits
