2 System Administration - Helpdesk & Support in Wallisellen
IT Support Engineer (2nd Level) - Netzwerk & VoIP (m/w/d)
Rolle
Unser Rocken Partner ist ein etablierter Schweizer VAD mit Fokus auf Security, WLAN, Switching, Network Management und VoIP – mit starkem Support, Trainingsangebot und kurzer Entscheidungswege-Kultur.
Es wird Verstärkung im 2nd Level gesucht. Du löst knifflige Incidents, begleitest Inbetriebnahmen und hilfst mit, den VoIP-Support (u. a. 3CX/Wildix) auf das nächste Level zu bringen. Du arbeitest nahe an der Technik und nah am Menschen: Kundenkontakt, klare Kommunikation und saubere Lösungen gehören bei dir zusammen. Und weil Know-how hier ein Produkt ist, bekommst du Trainings, Workshops und jede Menge Praxis.
Verantwortung
2nd-Level Support für Kund:innen im Netzwerk- und VoIP-Umfeld (Troubleshooting, Incident Handling)
Analyse, Eingrenzung und nachhaltige Behebung von Störungen (Remote / vor Ort nach Bedarf)
Support, Ausbau und Betreuung von VoIP-Lösungen (z. B. 3CX, Wildix) inkl. Konfiguration/Anpassungen
Begleitung von Inbetriebnahmen, Migrationen und Changes in Kundenumgebungen in enger Abstimmung mit Technik & Sales
Aufbau und Pflege von Wissensbasis, Standards und Best Practices (Dokumentation, Lessons Learned, Team-Enablement)
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Praxiserfahrung im IT-Support
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (KMU-/Kundenumfeld von Vorteil) und Freude am direkten Kundenkontakt
Solides Netzwerk-Know-how (z. B. TCP/IP, VLAN, Routing/Switching, VPN, DNS/DHCP, WLAN)
Interesse oder Erfahrung mit VoIP (z. B. SIP-Grundlagen, PBX/UC-Lösungen wie 3CX/Wildix) sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil
Benefits
Application Manager (m/w/d)
Verantwortung
Du übernimmst die Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern der Anwendungen, der IT-Abteilung und den Softwarelieferanten
Du trägst zur fortlaufenden Optimierung der Anwendungen bei, indem du deren Betriebsfähigkeit, Verfügbarkeit und Kosten-Nutzen-Verhältnis verbesserst und sicherstellst, dass vertraglich vereinbarte Service-Level und Sicherheitsanforderungen erfüllt werden
Du arbeitest engagiert an Projekten zur Weiterentwicklung der Anwendungslandschaft und achtest dabei auf die geltenden Architekturvorgaben
Du analysierst und bewertest Geschäftsbedürfnisse sowie neue Funktionen in enger Kooperation mit den Fachbereichen und planst selbstständig neue Releases, Updates und Tests
Du erstellst individuelle Auswertungen und Berichte zu Geschäftsvorgängen und kümmerst dich um die Pflege aller relevanten Dokumentationen
Qualifikationen
Du hast Erfahrung im Requirement Engineering und in der Erstellung von Spezifikationen
Du bringst umfassende Erfahrung im Application Management oder als Senior Entwickler/in mit
Du verfügst über praktische Kenntnisse in Cloud-Anwendungen, vorzugsweise Azure, und in DevOps-Sicherheitsanforderungen
Du besitzt Wissen im Daten-, Konfigurations- und Schnittstellen-Management sowie in ITIL-Prozessen
Du zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und Durchsetzungsvermögen aus
Du bist versiert in Deutsch und Englisch
Du hast einen Abschluss in Informatik HF/FH/Uni oder eine vergleichbare Qualifikation
