5 Helpdesk & Support in Wetzikon
IT Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Mitarbeit und Unterstützung bei ICT-Projekten
Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Bereich (Hardware und Software) über das Ticketsystem Freshservice
Sicherstellung des reibungslosen ICT-Tagesbetriebs und Betreuung der Infrastruktur vor Ort oder per Remote-Zugriff
Erstellung und Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und Wissensdatenbank-Artikeln
Einhaltung von Datenschutz- und Datensicherheitsrichtlinien
Qualifikationen
Mehrjährige Berufserfahrung nach der Ausbildung
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Fachrichtung Support oder Systemtechnik
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Produkten
Erfahrung im Umgang mit Hardware
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse
(Italienischkenntnisse von Vorteil)
Benefits
ICT-Supporter (m/w/d)
Verantwortung
Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Lehrpersonen und Schulstandorte
Du koordinierst und organisierst den ICT-Support im Schulumfeld
Du betreust und entwickelst die Microsoft 365-Cloud-Umgebung weite
Du arbeitest eng mit externen ICT-Dienstleistern und strategischen Partnern zusammen
Du unterstützt bei Digitalisierungsprojekten, der Einführung von Lernplattformen und der Umsetzung von ICT-Standards
Qualifikationen
Du bist Informatiker EFZ oder verfügst über eine vergleichbare Ausbildung
Du bringst fundiertes ICT-Wissen und Erfahrung im Support-Umfeld mit
Du überzeugst durch Kommunikationsstärke im Umgang mit Lehrpersonen und Partnern
Du arbeitest selbstständig, strukturiert und löst Probleme effizient
Du hast Erfahrung mit Microsoft 365, Organisationstalent und Interesse an Bildung und digitalen Lerntechnologien
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
IT System Administrator (m/w/d)
Verantwortung
1st- und 2nd-Level-Support für Lehrpersonen und Schulstandorte
Koordination und Organisation des ICT-Supports im Schulumfeld
Betreuung und Weiterentwicklung der Microsoft 365-Cloud-Umgebung
Zusammenarbeit mit externen ICT-Dienstleistern und strategischen Partnern
Unterstützung bei Digitalisierungsprojekten, Einführung von Lernplattformen und Umsetzung von ICT-Standards
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbar
Fundiertes ICT-Wissen und Erfahrung im Support-Umfeld
Kommunikationsstärke im Umgang mit Lehrpersonen und Partnern
Selbstständige, strukturierte und effiziente Arbeitsweise
Erfahrung mit Microsoft 365, Organisationstalent und Interesse an Bildung und digitalen Lerntechnologien
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
IT System Engineer Microsoft 365 & Server (m/w/d)
Verantwortung
Leitung von Serverprojekten: Analyse von Anforderungen, Entwicklung von Konzepten, Erstellung von Pflichtenheften und Offerten
Betreuung und Beratung der Kunden, inklusive regelmässiger Besuche, Bedarfsermittlung und Support
Teilnahme am 24/7-Pikettdienst
Verantwortung im Produktmanagement: Pflege von Produktinformationen, Aushandeln von Partnerlevels und Konditionen
Mitbetreuung von ICT-Lernenden gemeinsam mit dem Berufsbildner
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ, Fachrichtung Systemtechnik
Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Server-Umfeld und bei Virtualisierungen
Versiert im Umgang mit Microsoft 365
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
IT-Support Spezialist (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle verantwortest du den persönlichen Support rund um eine spezialisierte Softwarelösung und stehst Anwenderinnen und Anwendern als erste Ansprechperson zur Seite. Du analysierst Anfragen eigenständig, findest praxisorientierte Lösungen und trägst so zur hohen Kundenzufriedenheit bei. Mit deinem technischen Knowhow und einer strukturierten Herangehensweise sicherst du eine reibungslose Nutzung der Applikation im Arbeitsalltag der Nutzerinnen und Nutzer. Du betreust Anliegen ganzheitlich, koordinierst bei Bedarf mit internen Stellen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung von Supportprozessen ein. Dabei behältst du auch in herausfordernden Situationen die Übersicht und kommunizierst stets klar und professionell.
Verantwortung
- Du betreust Anwenderanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst für eine schnelle Problemlösung.
- In dieser Rolle analysierst und bearbeitest Du technische Anliegen, die per Telefon oder E-Mail eingehen.
- Der direkte Kundenkontakt steht im Mittelpunkt Deiner täglichen Arbeit.
- Du führst Installationen bei Neu- und Bestandskunden zuverlässig durch.
- Als IT-Support Spezialist gibst Du Dein Produktwissen im Rahmen von Kurzeinführungen gezielt weiter.
- Du schulst Kunden zu weiteren Anwendungen – entweder im Schulungsraum oder per Fernzugriff.
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ (zwingend)
Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Kundensupport
Du überzeugst mit deiner Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
Komplexe Herausforderungen gehst du analytisch und lösungsorientiert an
Mit Windows-Betriebssystemen, Office-Anwendungen und Hardware kennst du dich bestens aus
Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C2 zwingend)
Benefits
