5 Helpdesk & Support in Wohlen AG
ICT Supporter:in (m/w/d)
Verantwortung
Betreuung der IT-Infrastruktur wie Server, Clients, Mobile Devices, Drucker etc.
Vor-Ort-Support an verschiedenen Standorten sowie Mitarbeit in IT- und ERP-Projekten
Durchführung von Rollouts mit Microsoft Intune sowie Bearbeitung von Supportanfragen
Betrieb und Administration von Microsoft 365, Azure und klassischen Hard- und Softwareumgebungen
Unterstützung bei der Umsetzung von Sicherheits- und Compliance-Richtlinien
Analyse und Behebung von Störungen im 1st-/2nd-Level-Support, Weitergabe komplexerer Fälle an 3rd-Level oder externe Partner
Unterstützung bei Rollouts, Digitalisierungsinitiativen, On-/Offboarding und Schulungen
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Support oder System Administration
Grundkenntnisse in Applikationen und Schnittstellen
Führerausweis Kategorie B
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
ICT Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Als IT Support Engineer behältst Du die Kontrolle über Server, Netzwerke und Endgeräte und stellst deren reibungslose Funktion sicher.
Du bist erste Anlaufstelle für ICT- und Kommunikationsprobleme und sorgst im First-Level-Support für schnelle und lösungsorientierte Hilfe.
In dieser Rolle installierst, konfigurierst und betreust Du Hardware wie Laptops, Drucker und Peripheriegeräte effizient und zuverlässig.
Du übernimmst die Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Zugriffsrechten und garantierst eine sichere Systemnutzung.
In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen unterstützt Du bei der Umsetzung von Installationen, Updates und Security-Patches.
Du dokumentierst Prozesse verständlich und aktuell und stärkst durch Schulung und Kommunikation das IT-Sicherheitsbewusstsein der Mitarbeitenden.
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Informatiker:in EFZ) oder eine gleichwertige Qualifikation
Microsoft 365, insbesondere Office und SharePoint, wendest du sicher und routiniert an
In komplexen IT-Umgebungen mit Hardware, ERP-Systemen, Netzwerken und Applikationen agierst du souverän
Datenschutz und IT-Standards berücksichtigst du verantwortungsbewusst in deiner täglichen Arbeit
Dein lösungsorientiertes Denken und deine schnelle Auffassungsgabe helfen dir, Probleme frühzeitig zu erkennen
Du überzeugst du im Team sowie in der Kommunikation auf Deutsch und Englisch
IT-Supportfachkraft (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle verantwortest du die reibungslose Funktion der IT-Infrastruktur und stellst sicher, dass alle Nutzer professionell unterstützt werden. Du kombinierst technisches Know-how mit einem ausgeprägten Serviceverständnis und trägst dazu bei, unternehmensweite Prozesse effizient zu gestalten. Mit lösungsorientiertem Denken und starken Kommunikationsfähigkeiten lieferst du einen entscheidenden Beitrag zur IT-Unterstützung in einem technisch anspruchsvollen Umfeld. Deine Arbeit bildet die Grundlage für stabile Abläufe in Entwicklung, Produktion und Verwaltung. Dabei bringst du dich aktiv ein, um Qualität und Sicherheit mitzugestalten.
Verantwortung
- Du bearbeitest Anfragen im First-Level-Support freundlich, schnell und lösungsorientiert über ein Ticketsystem.
- In dieser Rolle übernimmst du die Installation, Konfiguration und Betreuung von Endgeräten wie Laptops, Druckern und weiteren IT-Komponenten.
- Du verwaltest Benutzerkonten, Zugriffsrechte und sorgst für einen strukturierten und sicheren IT-Zugriff für alle Mitarbeitenden.
- Als IT-Supportfachkraft analysierst und behebst du technische Störungen bei Hard- und Software sowie im Netzwerkumfeld effizient und zielgerichtet.
- Du arbeitest aktiv an der IT-Infrastruktur mit, betreust Server- und Netzwerktechnik und unterstützt bei Updates und Sicherheitspatches.
- In Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern bringst du technische Anforderungen klar auf den Punkt und koordinierst deren Umsetzung.
Qualifikationen
- Du besitzt eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Informatiker:in EFZ) oder eine gleichwertige Qualifikation
- Im Umgang mit Microsoft 365, insbesondere Office und SharePoint, agierst du souverän
- Du verfügst über fundierte Erfahrung mit ICT-Hardware, ERP-Systemen, Netzwerken und Anwendungen
- Datenschutzvorgaben sowie IT-Standards setzt du gewissenhaft und gesetzeskonform um
- Mit deinem freundlichen, hilfsbereiten Auftreten und deiner klaren Kommunikation überzeugst du in Deutsch und Englisch
- Analytisches Denken, Eigeninitiative und hohe Zuverlässigkeit zeichnen deine Arbeitsweise aus
IT-Support Spezialist (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle betreust du die interne IT-Landschaft und stellst sicher, dass Systeme, Anwendungen und Supportprozesse zuverlässig und effizient funktionieren. Du analysierst technische Herausforderungen und entwickelst praxisorientierte Lösungen für eine reibungslose Nutzererfahrung. Mit deinem technischen Know-how, deiner Serviceorientierung und deiner strukturierten Arbeitsweise stärkst du die digitale Leistungsfähigkeit des Unternehmens. Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services ein. Dein Beitrag leistet einen direkten Mehrwert für die Qualität und Effizienz der betrieblichen Abläufe.
Verantwortung
- Du bist zentrale Anlaufstelle im First-Level-Support und löst Anfragen zügig, freundlich und effizient.
- In dieser Rolle installierst und konfigurierst Du Hard- und Softwarekomponenten wie Laptops, Drucker und mobile Geräte.
- Als IT-Support Spezialist verwaltest Du Benutzerkonten und Zugriffserrechte zuverlässig und sicher.
- Du analysierst und behebst eigenständig Hard-, Software- und Netzwerkstörungen durch gezieltes Troubleshooting.
- In Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern koordinierst Du technische Themen und stellst eine reibungslose Kommunikation sicher.
- Du sorgst für IT-Sicherheit im Tagesgeschäft und führst Schulungen sowie Awareness-Massnahmen für Mitarbeitende durch.
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Informatiker:in EFZ, oder eine gleichwertige Qualifikation
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Office und SharePoint zeichnen dich aus
- Vielfältige Erfahrung hast du in den Bereichen ICT-Hardware, Applikationen, ERP-Systeme und Netzwerke
- Datenschutzvorgaben und IT-Standards setzt du verantwortungsvoll und gesetzeskonform um
- Du kommunizierst klar, trittst hilfsbereit auf und überzeugst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
- Mit analytischem Denken und Eigeninitiative gehst du Herausforderungen proaktiv und lösungsorientiert an
IT Support Specialist (m/w/d)
Rolle
Du sorgst als technisches Rückgrat für Stabilität und Fortschritt in einem sich wandelnden Bildungsumfeld. Mit Deinem Know-how gestaltest Du moderne IT-Prozesse aktiv mit und bringst neue Technologien praxisnah in den Alltag von Schule und Verwaltung. In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Beteiligten entwickelst Du digitale Strukturen weiter und findest pragmatische Lösungen für komplexe IT-Anforderungen. Dein Einsatz ermöglicht einen zuverlässigen Betrieb sowie zukunftsorientierte digitale Bildung.
Verantwortung
Du übernimmst die Administration und Wartung einer hybriden IT-Infrastruktur im Schul- und Verwaltungsumfeld und sorgst für einen störungsfreien Betrieb.
Als zentrale Ansprechperson koordinierst Du Störungsbehebungen und arbeitest eng mit externen IT-Partnern bei Rollouts, Support- und Installationsaufträgen zusammen.
Du fungierst als kommunikative Schnittstelle zwischen Nutzergruppen wie Lehrpersonen, Verwaltungsteams und technischen Dienstleistern.
Du bearbeitest eigenständig Anfragen im 1st-Level-Support, unterstützt die Verwaltung bei IT-Anliegen und stellst die Verfügbarkeit zentraler Systeme sicher.
Du entwickelst praxisnahe Schulungsunterlagen, führst User-Schulungen durch und förderst aktiv digitale Kompetenzen im Umfeld.
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung Informatik (EFZ), idealerweise mit Schwerpunkt Systemtechnik oder ICT-Support.
Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support mit und kennst die Anforderungen in einem pädagogischen oder öffentlichen Umfeld.
Du beherrschst Windows-Umgebungen und bist sicher im Umgang mit Microsoft 365 sowie Standard-IT-Komponenten.
Du arbeitest lösungsorientiert, denkst mit und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
Deine Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
Benefits
