254 System Administration - Helpdesk & Support in Zollikerberg

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für vielfältige Supportanfragen und sorgst mit deinem professionellen IT-Know-how dafür, dass alle Anliegen effizient erfasst, priorisiert und im 1st Level Support bearbeitet werden. Du übernimmst die Erstdiagnose, löst Störungen möglichst selbständig, begleitest offene Fälle bis zur endgültigen Lösung und stellst dabei die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher. Du leitest komplexe oder nicht lösbare Anfragen strukturiert an nachgelagerte Supportstellen weiter und dokumentierst diese lückenlos. Zudem verantwortest du das Benutzer- und Berechtigungsmanagement, unterstützt und schulst Anwender:innen im sicheren Umgang mit IT-Systemen und trägst mit deiner aktiven Mitarbeit an Rollouts, Updates und Prozessoptimierungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.

• Du nimmst Supportanfragen entgegen, erfasst sie im System und übernimmst die Erstdiagnose im 1st Level Support
• In dieser Rolle löst du Anwenderprobleme selbständig oder leitest komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level und Fachstellen weiter
• Du überwachst offene Supportfälle bis zur finalen Lösung und stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Level sicher
• Als Service-Desk Supportfachkraft verwaltest du Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Kennungen gemäss internen Richtlinien
• Du schulst und unterstützt Benutzer:innen im sicheren und effizienten Umgang mit IT-Systemen und Anwendungen
• In dieser Rolle dokumentierst du Lösungen und Workarounds in der Wissensdatenbank und wirkst aktiv an IT-Rollouts, Updates und Prozessoptimierungen mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Du hast fundierte Praxis im Service Desk oder IT-Support und gehst strukturiert an Anfragen heran.
• Du bist geübt im professionellen Einsatz der MS-Office-Palette.
• Du besitzt einen Führerschein der Kategorie B und bist mobil einsetzbar.
• Idealerweise kennst du die IT-Anforderungen im Gesundheitswesen aus eigener Erfahrung.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch; weitere Sprachen betrachtest du als wertvolle Ergänzung.

• Du überwachst Kundensysteme, erkennst frühzeitig Störungen und kümmerst dich um deren rasche und nachhaltige Behebung.

• Du bearbeitest Anfragen telefonisch oder per E-Mail, unterstützt Anwender:innen effizient im 1st-Level-Support und koordinierst weiterführende Massnahmen.

• Du erstellst und pflegst verständliche Dokumentationen, um Supportprozesse zu optimieren und Wissen intern zugänglich zu machen.

• Du wirkst aktiv in IT-Projekten für KMU mit und unterstützt das Team bei der Umsetzung technischer Lösungen.

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Client, Server, Office 365) und Interesse an neuen Technologien.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Qualifikation im IT-Support.
  

• Dienstleistungsorientiert, teamfähig und belastbar – du kommunizierst freundlich, trittst gepflegt auf und kannst auch in hektischen Situationen fokussiert arbeiten.

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil. Du erfasst technische Zusammenhänge schnell und lösungsorientiert.

• Du übernimmst Mitverantwortung für den IT Support der ersten und zweiten Ebene auf Konzernebene.

• Du unterstützt Mitarbeitende kompetent bei Hardware und Software Anliegen.

• Du wirkst bei Installation Betrieb und Wartung der IT Infrastruktur mit inklusive Endpoint Management.

• Du verwaltest Benutzer und Zugriffsrechte.

• Du engagierst dich aktiv in IT Projekten und kontinuierlichen Verbesserungen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung oder gleichwertige Qualifikation.

• Du bringst Erfahrung im IT Support der ersten und zweiten Ebene mit.

• Du arbeitest lösungsorientiert und hast Freude am Umgang mit Menschen.

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei.

• Du verfügst über gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du nimmst Anliegen und Störungsmeldungen entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie selbstständig

• Du verwaltst Identitäten und Berechtigungen und berätst Kunden zur optimalen Nutzung des elektronischen Arbeitsplatzes

• Du installierst, wartest und betreust die Arbeitsplatz-Infrastruktur und übernimmst Pikettbereitschaft

• Du arbeitest an IT-Prozessoptimierungen und Projekten mit und unterstützt den Einwohner-Support des Kantons Appenzell Ausserrhoden

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder eine vergleichbare Weiterbildung in der Informatik

• Du bringst Erfahrung im Service Desk und Praxiserfahrung in IT-Service-Prozessen mit

• Du hast fundiertes IT-Know-how; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil

• Du besitzt den Führerschein Kategorie B

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du das fachliche IT-Anwendungsmanagement und stellst den stabilen, sicheren und effizienten Betrieb zentraler Applikationen sicher. Du verantwortest die Analyse, Koordination und Umsetzung von Anforderungen aus dem Business und unterstützt bei der Weiterentwicklung der bestehenden IT-Services. Dabei planst, steuerst und dokumentierst du Änderungen, optimierst Schnittstellen sowie Prozesse und sorgst für eine kontinuierliche Qualitätssicherung. Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern zusammen, koordinierst Incidents und Changes und stellst ein professionelles Service Management sicher. Mit deinem IT-Know-how und deiner Erfahrung trägst du massgeblich dazu bei, dass Anwendungen und Services zuverlässig funktionieren und den Nutzerbedürfnissen entsprechen.

• Du berätst und unterstützt die Business-Owner deiner betreuten Applikationen.

• In dieser Rolle steuerst du externe Dienstleister und Provider und stellst die Servicequalität sicher.

• Als Fachperson IT-Anwendungsmanagement und Services organisierst und begleitest du Tests für Releases und Hotfixes.

• Du schulst Mitarbeitende bei Systemänderungen und pflegst Datenbanken sowie technische Dokumentationen.

• In dieser Rolle arbeitest du im Helpdesk und operativen IT-Betrieb mit und unterstützt Infrastruktur- und Software-Installationen.

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ oder HF/FA).

• Mehrjährige Praxis im IT-Support oder in der IT-Administration.

• Vertiefte Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und Microsoft SQL Server.

• Routiniert im Einsatz von Microsoft Office für die tägliche Arbeit.

• Zentrale Ansprechperson für internationale Kunden bei komplexen technischen Fragestellungen und kritischen Supportfällen

• Analyse, Diagnose und Behebung anspruchsvoller Störungen in Infrastruktur- und Applikationsumgebungen (Netzwerk, Server, Datenbanken, Software)

• Übernahme des Incident- und Eskalationsmanagements sowie strukturierte Führung durch kritische Supportprozesse

• Anpassung von Systemkonfigurationen gemäss Kundenanforderungen inklusive eigenständiger Umsetzung technischer Änderungen

• Koordination zwischen Kunden, Entwicklung und weiteren Fachstellen zur effizienten Klärung komplexer Anliegen

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie professionelle Vertretung des Supports in technischen Abstimmungen und Statusgesprächen

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich (EFZ, HF oder FH) oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im ICT-Support

• Fundierte Praxis im Betrieb und in der Analyse komplexer IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Serverlandschaften, Datenbanken, Anwendungen)

• Erfahrung im Umgang mit eskalierten Supportfällen und anspruchsvollen Kundensituationen

• Hohe Belastbarkeit, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz

• Sicheres Auftreten in telefonischen und virtuellen Kundengesprächen, auch in kritischen Situationen

• Starke Kundenorientierung, selbstständiges Arbeiten sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für internationale Kund:innen bei anspruchsvollen technischen Anfragen und führst sie souverän durch kritische oder eskalierte Supportfälle. Du analysierst und behebst komplexe Störungen in Netzwerk-, Server-, Datenbank- und Softwareumgebungen strukturiert, effizient und mit hohem Qualitätsanspruch. Du verantwortest das Incident- und Eskalations-Handling, priorisierst Anfragen korrekt und sorgst für eine klare, professionelle Kommunikation. Zudem passt du Systeme eigenständig auf Basis von Kundenanforderungen an und nimmst Konfigurationsanpassungen direkt vor. Als Bindeglied zwischen Entwicklung und Kundschaft stellst du eine hohe Servicequalität sicher und beteiligst dich aktiv an Kundenmeetings wie Support-Status-Calls oder Pre-Migrations-Besprechungen.

• Du bist erste Anlaufstelle für internationale Kunden bei anspruchsvollen technischen Anfragen und in eskalierten Situationen.
• In dieser Rolle analysierst und behebst du komplexe Störungen in Netzwerk-, Server-, Datenbank- und Softwareumgebungen.
• Du übernimmst das Incident- und Eskalations-Handling und führst Kunden souverän durch herausfordernde Supportfälle.
• Als Fachkraft IT-Benutzerunterstützung passt du Systeme anhand von Kundenanforderungen an und nimmst eigenständig Konfigurationsänderungen vor.
• In dieser Rolle koordinierst du als Bindeglied zwischen Entwicklung und Kunden anspruchsvolle Anliegen und sorgst für klare, professionelle Kommunikation.
• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und vertrittst den Support regelmässig in Kundenmeetings wie Status-Calls, Q&As oder Pre-Migrations-Calls.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF, FH) oder über mehrjährige, fundierte ICT-Erfahrung im Support-Umfeld.
• Du hast praktische Erfahrung im Umgang mit komplexen IT-Infrastrukturen (Netzwerk, Server, Datenbanken, Applikationen).
• Du bist vertraut mit der Bearbeitung eskalierter und anspruchsvoller Kundenfälle und findest auch in heiklen Situationen passende Lösungen.
• Du bleibst selbst unter hoher Belastung ruhig, strukturiert und lösungsorientiert.
• Du trittst am Telefon und in Online-Meetings souverän auf – auch gegenüber fordernden Kundinnen und Kunden.
• Du arbeitest kundenorientiert, denkst analytisch, agierst selbstständig und verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

In dieser Rolle gestaltest du die digitale Arbeitswelt aktiv mit, indem du Arbeitsplätze betreust und Anwender:innen im täglichen IT-Betrieb kompetent unterstützt. Du übernimmst die Einrichtung und Pflege von Active Directory, Gruppenrichtlinien und Benutzerkonten, administrierst Netzwerke (LAN, WLAN) und verantwortest den First- und Second-Level-Support für Hard- und Software. Du dokumentierst Infrastruktur und Prozesse, führst Systemupdates sowie Rollouts von Citrix-Servern durch und bereitest IT-Endgeräte wie Notebooks, Apple-Tablets, Smartphones und Drucker professionell vor. Zusätzlich kümmerst du dich um die Administration der Telefonanlage, den IT-Gerätebestand inklusive Garantie- und Serviceabwicklung und wirkst aktiv an IT-Projekten sowie der Optimierung interner IT-Prozesse mit. Dabei bringst du dein Know-how zu Windows-Server, Citrix, Netzwerken und Telekommunikationssystemen ein und überzeugst durch eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise im professionellen Benutzersupport.

• Du richtest Active Directory, Gruppenrichtlinien und Benutzerkonten ein und betreust diese im laufenden Betrieb
• In dieser Rolle administrierst du unsere Netzwerkumgebungen (LAN, WLAN) und stellst deren Stabilität und Sicherheit sicher
• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für Hard- und Software und löst Störungen effizient
• Als Fachkraft IT-Betrieb und Benutzersupport dokumentierst du Infrastruktur, Änderungen und Arbeitsprozesse nachvollziehbar
• Du führst Systemupdates und Rollouts (z. B. Citrix-Server, IT-Endgeräte, Mobile Devices) durch und bereitest neue Geräte einsatzbereit vor
• In dieser Rolle pflegst und verwaltest du Telefonanlage und IT-Gerätebestand, koordinierst Servicefälle und wirkst an IT-Projekten zur Prozessoptimierung mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige relevante Berufserfahrung im Support oder in der Systemadministration (auch als Quereinsteiger mit nachweisbarer IT-Erfahrung).
• Du hast Grundkenntnisse in Netzwerken (z. B. TCP/IP, DNS, Firewalls) und kennst dich mit Windows-Server-Umgebungen sowie Citrix Desktop MCS aus.
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit Telekommunikationssystemen mit und verstehst die technischen Zusammenhänge.
• Technisches Verständnis und handwerkliches Geschick verbindest du mit einer selbstständigen, strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise.
• Im Team agierst du kooperativ, kommunikationsstark und trägst zu einer offenen, unterstützenden Zusammenarbeit bei.
• Mit Geduld und Serviceorientierung unterstützt du Mitarbeitende verständlich bei allen IT-Fragen und bleibst auch in stressigen Situationen verlässlich.

Bist du bereit, die IT-Welt im direkten Kundenkontakt aktiv mitzugestalten und anspruchsvolle Supportanfragen zu lösen? In dieser Rolle übernimmst du als IT Supportfachkraft im Kundendienst die erste Anlaufstelle für eingehende Anfragen und sorgst dafür, dass Störungen und Anliegen effizient und freundlich bearbeitet werden. Du verantwortest die Annahme, Analyse und Priorisierung von Tickets und unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen rund um ihre IT-Arbeitsmittel. Durch deine strukturierte Arbeitsweise trägst du dazu bei, reibungslose IT-Abläufe sicherzustellen und nachhaltige Lösungen zu finden. Dabei entwickelst du deine fachlichen Fähigkeiten kontinuierlich weiter und baust Schritt für Schritt fundierte Erfahrung im professionellen IT-Support auf.

• Ob telefonisch, remote oder via Ticketsystem – Support-Anfragen und Incidents werden von dir strukturiert analysiert und effizient gelöst

• Beim Einrichten von Windows Clients sowie beim Verwalten von M365 und Entra ID bringst du dein Know-how gezielt ein

• Damit Wissen nicht verloren geht, entwickelst du die Wissensdatenbank laufend weiter und hältst Lösungen nachhaltig fest

• ITIL-Prozesse bilden deine Basis – gleichzeitig bringst du Ideen ein, um die Services aktiv voranzubringen

• Durch deine klare Kommunikation und dein Engagement entsteht für Kundinnen und Kunden ein Serviceerlebnis mit Mehrwert

• Eine abgeschlossene IT Grundausbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung) bildet deine Basis

• Erfahrung im Service-/Helpdesk und im 1st Level Support zeichnet dich aus

• Mit Windows Clients, M365, Entra ID und Netzwerken bist du bestens vertraut

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei ist für dich selbstverständlich, gute Englisch- und idealerweise Französischkenntnisse sowie Serviceorientierung, Teamgeist und Zuverlässigkeit runden dein Profil ab