In dieser vielseitigen Rolle übernimmst du als Fachberater:in für ERP-Software die zentrale Ansprechfunktion für interne und externe Kund:innen und betreust sie kompetent bei ihren Anliegen. Du analysierst komplexe betriebswirtschaftliche Fragestellungen, bearbeitest Anfragen lösungsorientiert per Telefon oder E-Mail und koordinierst technische Themen wie Lizenzanpassungen, Change Requests und Update-Projekte. Dabei verantwortest du eine strukturierte Dokumentation im Ticketing, stellst die notwendigen Informationen und Ressourcen für eine reibungslose Umsetzung sicher und trägst mit deiner Expertise zur laufenden Optimierung der Geschäftsprozesse bei. Zusätzlich wirkst du an der Erstellung von Schulungsunterlagen mit und unterstützt interne Aus- und Weiterbildungen sowie Kundenschulungen, um das Wissen rund um die eingesetzte ERP-Software kontinuierlich zu stärken. Mit deinem professionellen Auftreten, deiner Affinität zu Buchhaltung, IT und Geschäftsprozessen sowie deiner ausgeprägten Kundenorientierung prägst du die Servicequalität entscheidend mit.

• Du berätst Kund*innen kompetent zu unserer ERP-Software per Telefon und E-Mail.
• In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen lösungsorientiert und dokumentierst sie im Ticketing-System.
• Du koordinierst interne Fachabteilungen zu technischen Themen, Lizenzen, Change Requests und Update-Projekten.
• Als Fachberater:in für ERP-Software planst und steuerst du Informationen und Ressourcen für Change Requests und Supportanfragen.
• Du erstellst und optimierst Schulungsunterlagen für den Kundensupport.
• In dieser Rolle wirkst du aktiv an internen Aus- und Weiterbildungen sowie Kundenschulungen mit.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder einer vergleichbaren ERP-Software

• Ausgeprägte Affinität zu Buchhaltung, IT/Software und Geschäftsprozessen

• Strukturierte, sorgfältig dokumentierte Arbeitsweise sowie rasche Auffassungsgabe

• Hohe Kundenorientierung, gepflegte Umgangsformen und ausgeprägte Teamfähigkeit

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil