In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Koordination des ServiceDesks und stellst sicher, dass Anfragen effizient priorisiert und bearbeitet werden. Du verantwortest die Qualitätssicherung der Supportprozesse und unterstützt dein Team bei komplexen technischen Fragestellungen. Mit deinem breiten ICT-Know-how behältst du in anspruchsvollen Situationen den Überblick und erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen. Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen und bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung der IT-Services ein. Der Fokus liegt auf zuverlässigem Incident-Management, strukturiertem Arbeiten und lösungsorientierter Kommunikation – intern wie extern.

• In dieser Rolle übernimmst du die Koordination und das Dispatching der Ticket-Queue sowie das Monitoring und die Eskalation offener Anfragen.
• Du arbeitest aktiv im 2nd Level Support mit und bist zentrale Ansprechperson für komplexe technische und organisatorische Anliegen.
• Als IT-Support- und Servicedesk-Spezialist agierst du als Bindeglied zwischen Support- und Projektteams und stellst reibungslose Übergaben sicher.
• Du überprüfst regelmässig bestehende Supportprozesse, identifizierst Optimierungspotentiale und setzt Verbesserungen gemeinsam mit dem Leiter ICT Services um.
• In Ticket-Review-Meetings analysierst du mit dem Supportteam aktuelle Fälle und leitest daraus gezielte Massnahmen zur Qualitätssicherung ab.
• Du übernimmst Verantwortung für eine konsistente Supportqualität über alle Kanäle hinweg und gewährleistest die Einhaltung definierter Service-Standards.

• Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung (zwingend)

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich ermöglicht dir ein selbständiges und effizientes Arbeiten

• Mit Windows Server 2016–2025 sowie Windows 10/11 kennst du dich bestens aus

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in M365, Netzwerken und Firewalls

• Dein Deutsch ist in Wort und Schrift sehr gut, Englisch beherrschst du sicher in beiden Formen

• Du trittst kundenorientiert, engagiert und lösungsorientiert auf und überzeugst mit deiner Belastbarkeit und Kommunikationsstärke