In dieser Rolle verantwortest du Aufgaben in einem schweizweit vernetzten Laborumfeld mit hoher lokaler Verankerung und internationaler Anbindung. Du bringst deine Expertise ein, um medizinischen Fortschritt aktiv mitzugestalten und die Qualität diagnostischer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Dabei übernimmst du Verantwortung in einem dynamischen Setting, das Raum für Eigeninitiative und Entwicklung bietet. Du arbeitest eng mit diversen Fachbereichen zusammen und trägst dazu bei, effiziente und verlässliche Abläufe sicherzustellen. Der Fokus liegt auf Präzision, Zusammenarbeit und dem Anspruch, täglich einen relevanten Beitrag zur Gesundheitsversorgung zu leisten.

• In dieser Rolle übernimmst du den 2nd-Level-Support für unsere digitalen Kundensysteme (eSonic).
• Du priorisierst eingehende Anfragen eigenständig anhand von Kundenkategorien und VIP-Listen.
• Als IT-Supportmitarbeiter koordinierst du Anfragen zwischen Kunden, interner IT, externen Partnern und der Customer Care Unit.
• Du analysierst technische Probleme im direkten Kontakt mit Kunden per Telefon und Fernwartung und findest passende Lösungen.
• Du dokumentierst alle Supportmassnahmen lückenlos im Ticketsystem und erstellst unterstuetzende Prozessbeschreibungen für den First- und Second-Level-Support.
• Du leitest komplexe Fälle an den 3rd-Level-Support weiter und übernimmst zusätzlich das Monitoring offener Anfragen sowie die Rollout-Koordination.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support hilft dir, Herausforderungen effizient zu meistern
• Du verfügst über fundiertes Know-how in MS Office, Netzwerkkonfiguration, Peripheriegeräten und Windows-PC-Administration
• Deine sehr guten Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch erleichtern die Kommunikation im Arbeitsalltag
• Zusätzliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind ein willkommenes Plus
• Mit deiner selbständigen, sorgfältigen und kundenorientierten Arbeitsweise bist du ein wertvoller Teamplayer