Verantwortung für die Bearbeitung und Koordination von 1st- und 2nd-Level-Support-Anfragen (per Ticket, Telefon, E-Mail oder direkt vor Ort)

Priorisierung von Anfragen und Zuweisung an die zuständigen Teammitglieder basierend auf der Kompetenzmatrix

Prüfung der Dokumentation und Weiterleitung von Tickets an den Servicedesk oder Projektteam zur weiteren Bearbeitung

Planung und Monitoring der täglichen Ticketbearbeitung sowie der Teamauslastung

Eigenständige Bearbeitung von Support-Anfragen im Ticket-System

Koordination und fachliche Betreuung eines kleinen Service Desk-Teams (3-4 Mitarbeitende, inkl. Lernende & Praktikanten)

Perspektive auf die Übernahme einer Teamleitungsrolle mit fachlicher Führung

Erfahrung im 1st und 2nd Level IT-Support, vorzugsweise mit Kenntnissen im Service Desk Management

Ausgeprägte Teamleiterfähigkeiten: Koordination, Anleitung und Unterstützung von Teammitgliedern

Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – Sie sind motiviert, Herausforderungen zu meistern

Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift

Erfahrung mit dem Ticketsystem venabo ist ein Plus, aber keine Voraussetzung