Head of Servicedesk IT (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle verantwortest du strategisch und operativ den IT-Support und den stabilen Betrieb der gesamten IT-Umgebung und setzt klare Standards für Servicequalität, Sicherheit und Effizienz. Du führst das Support- und Operations-Team fachlich und organisatorisch, priorisierst Ressourcen und stellst einen professionellen, SLA-orientierten Service Desk sicher. Du gestaltest Prozesse im Incident-, Problem- und Change-Management, etablierst Kennzahlen zur Steuerung und treibst die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services voran. Du steuerst externe Dienstleister, koordinierst Wartungsfenster und stellst einen reibungslosen, sicheren Betrieb geschützter Systeme und Anwendungen sicher. Du arbeitest eng mit Management und Fachbereichen zusammen, um IT-Betrieb, Infrastruktur und Services konsequent an den Geschäftsanforderungen auszurichten.
Verantwortung
Du übernimmst die fachliche und personelle Führung des IT-Support- und Betriebsbereichs und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter
In dieser Rolle definierst du Standards, Prozesse und KPIs fuer IT-Support und Betrieb und stellst deren effiziente Umsetzung sicher
Als Leitung IT-Support und Betrieb verantwortest du die Stabilität und Verfügbarkeit der IT-Services und koordinierst Störungsbehebungen sowie Changes
Du steuerst externe Dienstleister und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Projekten
In dieser Rolle treibst du die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität sowie die Automatisierung und Standardisierung von Ablaufen voran
Als Leitung IT-Support und Betrieb berichtest du an die Geschäftsleitung, bereitest Entscheidungsgrundlagen auf und setzt strategische IT-Vorgaben im operativen Betrieb um
Qualifikationen
Du verfugst idealerweise über eine abgeschlossene Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
Du leitest den IT-Support und Betrieb strategisch und operativ und triffst Entscheidungen mit klarem Fokus auf Servicequalität und Effizienz
Du verantwortest den stabilen, sicheren und performanten Betrieb der IT-Services und sorgst für eine hohe Verfügbarkeit geschäftsrelevanter Anwendungen
Du fuhrst, entwickelst und motivierst dein IT-Support- und Betriebsteam, definierst klare Ziele und unterstützt eine Kultur der Zusammenarbeit
Du analysierst komplexe Incident- und Problemfälle, priorisierst geeignete Massnahmen und stellst eine nachhaltige Behebung sicher
Du treibst kontinuierliche Verbesserungen, Standardisierung und Automatisierung von Prozessen im IT-Support und Betrieb voran
Benefits
