Verantwortung für einen effizienten, kundenorientierten Service Desk und kontinuierliche Optimierung

Mitverantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung der Workplace-Umgebung

Sicherstellung des Service-Desk-Betriebs (Mo–Fr, 07:00–17:00 Uhr)

Bearbeitung von Incidents und Service Requests über das Ticketsystem

Analyse, Eingrenzung und Lösung von Störungen oder Übergabe an 2nd/3rd Level

Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation im Ticketsystem

Erstellung von Störungs- und Wartungsinformationen

Arbeiten nach ITIL-Prozessen (Incident, Request, Problem, Change, Release)

Installation und Betreuung von Arbeitsplätzen, Peripherie und mobilen Geräten

Mitarbeit in der ICT-Materialbewirtschaftung

Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und administrativen Aufgaben

Durchführung von Schulungen sowie Mitarbeit bei Projekten und Rollouts

Teilnahme an Bereitschaftsdiensten ausserhalb der Servicezeiten

Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung mit erster Service-Desk-Erfahrung

Erfahrung im First Level-Support, idealerweise im Gesundheitswesen

ITIL- und Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil

Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, IP-Telefonie, AD/Azure AD, Softwareverteilung

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse