1st Level Support (m/w/d)
Zürich, Rämistrasse
Ort
65'000 - 75'000
Lohn, CHF/Jahr
80 - 100%
Pensum
Festanstellung
Anstellungsart
1st Level Support
429926
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Kopiert
08.01.2026
Verantwortung
- Du nimmst Störungsmeldungen und Anfragen unserer IT-Nutzer per Telefon entgegen
- Du bist gemeinsam mit Kolleg:innen im Schichteinsatz
- Du erfasst und klassifizierst notwendige Informationen im Ticketsystem bei Störungsmeldungen
- Du prüfst und analysierst Workaround-Lösungen durch Fernanalyse
- Du leitest Anfragen an den Second-Level Support weiter
- Du klärst Nutzer über die korrekte Nutzung von technischen Mitteln auf
- Du arbeitest nach organisatorischen Abläufen
- Du übernimmst administrative Aufgaben
- Du leistet Bereitschaftsdienst ausserhalb der Servicezeiten der ICT Hotline
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und verfügst über Informatikkenntnisse
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im im First-Level-Support
- Du kennst dich hervorragend mit Software und Hardware aus
- Du verfügst über Kenntnisse mit dem Windows 10 Enterprise Betriebssystem und Microsoft Office Produkten
- Du beherrscht gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie Fachenglisch
- Du hast Erfahrung mit ITIL
- Du verfügst über ein vernetztes Denkvermögen und besitzt ein hohes Mass an Dienstleistungsorientierung
Benefits
Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Sportliche Aktivitäten
Markt- und leistungsgerechte Löhne
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Offene Unternehmenskultur
Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Arian Demaku
Key Account Manager
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Leonard Ramin
Recruiter at Rocken
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