Support Anfragen bearbeiten inklusive Analyse, Fehlerbehebung und Eskalation an 2nd Level bei komplexen Faellen

IT Hardware ausgeben, First Logins einrichten und Anwender im IT Alltag und in Datensicherheit unterstuetzen

Benutzerverwaltung in Active Directory und M365, Pflege von Dokumentation und Wissensdatenbank

Changes umsetzen und in Infrastruktur und Rollout Projekten aktiv mitarbeiten

Funktionstests sowie Qualitaetssicherung neuer Anwendungen durchfuehren

IT Ausbildung als Informatiker oder vergleichbare Qualifikation sowie mehrjaehrige Erfahrung im 1st und 2nd Level Support

Praxis mit Windows Systemen, M365, Active Directory und Netzwerkgrundlagen, plus Vorteil in Virtualisierung und Cloud Services

Kenntnisse in IT Service Management (ITIL) und Arbeit mit Ticketing Tools wie ServiceNow, Jira oder OTRS

Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf loesungsorientierten Support

Kundenorientiert, zuverlaessig und kommunikativ mit sehr guten Deutsch und guten Englisch Kenntnissen