In dieser Rolle übernimmst du die Annahme und Koordination von Supportanfragen und stellst im 1st- und 2nd-Level-Support einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Du verantwortest den Support auf Basis moderner Technologien wie Microsoft Windows, Microsoft 365, VDI-Systemen (z. B. Horizon, Citrix) sowie Sophos Firewalls. Zudem überwachst du das Monitoring-System, bearbeitest Alerts im Security Operations Center und trägst damit aktiv zur Stabilität und Sicherheit der IT-Infrastrukturen bei. Darüber hinaus führst du regelmässige Wartungsarbeiten durch und arbeitest in vielseitigen IT-Projekten mit. Durch deine analytischen Fähigkeiten, dein Fachwissen und deine hohe Selbstorganisation gestaltest du den Systembetrieb professionell, zuverlässig und lösungsorientiert.

• Du nimmst Supportanfragen unserer Kundinnen und Kunden entgegen und koordinierst deren Bearbeitung.
• In dieser Rolle leistest du 1st-Level-Support auf Basis unserer eingesetzten Technologien.
• Du übernimmst den 2nd-Level-Support für komplexere technische Anliegen.
• In dieser Rolle führst du geplante Wartungen an Systemen und Anwendungen durch.
• Du stellst durch sorgfältige Wartungsarbeiten die stabile Verfügbarkeit der IT-Systeme sicher.

• Du verfügst über eine Aus- oder Weiterbildung im Supportbereich oder mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support.
• Du handelst serviceorientiert, bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen Ruhe und behältst die Bedürfnisse der Kundschaft im Fokus.
• Du kennst dich sicher mit Microsoft Windows (Server und Client) sowie Microsoft 365 aus und setzt dieses Know-how im Alltag ein.
• Du hast Erfahrung mit VDI-Systemen (Citrix, Horizon, RDS) und bringst grundlegendes Verständnis für Firewall-Technologien mit.
• Du schätzt den täglichen Austausch mit Kunden und Mitarbeitenden und kommunizierst klar sowie lösungsorientiert.
• Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift auf sehr gutem Niveau.