Für unseren Rocken Partner, ein renommiertes IT-Unternehmen aus der Südostschweiz, suchen wir eine:n 2nd Level Support Engineer (Microsoft / Cloud). Du bist die technische Eskalationsstufe, wenn es knifflig wird:

Du analysierst Störungen mit System, bringst Tickets sauber zur Lösung und sorgst dafür, dass Kundensysteme stabil, aktuell und sicher laufen. Neben dem Troubleshooting betreust du Umgebungen remote und vor Ort, berätst Bestandskund:innen, führst Schulungen durch und wirkst aktiv bei Migrationen sowie der Einführung neuer IT-Lösungen mit – inklusive klarer Dokumentation und kontinuierlicher Prozessverbesserung.

• Du bearbeitest 2nd-Level-Tickets end-to-end, analysierst Incidents strukturiert und koordinierst die Zusammenarbeit mit 1st/3rd Level.

• Du betreust und aktualisierst Workplaces, Server, Netzwerkkomponenten und IT-Services – remote sowie punktuell vor Ort.

• Du berätst Bestandskund:innen technisch, unterstützt Anwender:innen und führst praxisnahe Schulungen durch.

• Du pflegst Dokumentationen, Konfigurationen und Knowledge Base und bringst Verbesserungen in Supportprozesse ein.

• Du arbeitest in Projekten mit (z. B. Migrationen, Systemumstellungen, Einführung neuer Lösungen) und stellst saubere Übergaben sicher.

• Ausbildung in Informatik (z. B. Informatiker:in EFZ) oder gleichwertige Qualifikation.

• Erfahrung im IT-Support und/oder System Engineering in produktiven Umgebungen.

• Aktuelle Kenntnisse im Microsoft- & Cloud-Stack (z. B. Microsoft 365, Azure).

• Analytisch, kundenorientiert, eigeninitiativ; Führerausweis Kat. B.

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.