Suchst du einen IT-Dienstleister, der den gesamten Lifecycle abdeckt? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf Hybrid-Cloud-Lösungen, moderne Arbeitsplatzkonzepte und umfassende IT-Security-Services. Von Beratung und Design über Aufbau bis Betrieb und Wartung – hier wird ganzheitlich gedacht und gehandelt. Das Unternehmen betreut anspruchsvolle Kunden mit massgeschneiderten Infrastruktur- und Collaboration-Lösungen. Engagement, Flexibilität und Qualität prägen die Zusammenarbeit im Team. Die Kultur ist geprägt von Leidenschaft für IT und einem klaren Fokus auf echten Mehrwert für die Kunden. Bereit, Teil eines dynamischen Umfelds zu werden, das IT-Lösungen mit Herz und Verstand umsetzt? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Bist du bereit, als Professional Servicedesk Agent die IT-Welt zu rocken und Anwender:innen kompetent zu unterstützen? In dieser Rolle nimmst du Anfragen entgegen, hilfst bei IT-Problemen und trägst dazu bei, dass Systeme zuverlässig funktionieren. Du analysierst Anliegen, priorisierst sie und sorgst für eine effiziente Bearbeitung. Mit deinem Engagement stellst du sicher, dass Nutzer:innen rasch wieder arbeitsfähig sind und erlebst dabei die Dynamik eines vielseitigen Servicedesk-Umfelds.

• Im 1st Level Support nimmst du Anfragen und Incidents entgegen, analysierst diese und findest telefonisch, remote oder via Ticketsystem passende Lösungen

• Bei der Einrichtung und Administration von Windows-Arbeitsplätzen, M365 und Entra ID stehst du unseren Kundinnen und Kunden unterstützend zur Seite

• Du sorgst dafür, dass Wissen in der Wissensdatenbank aktuell bleibt und Lösungen schnell wiedergefunden werden können. 📚

• Dein Know-how zu ITIL nutzt du, um bestehende Abläufe zu hinterfragen und Services laufend weiterzuentwickeln

• Eine kundenorientierte Kommunikation und dein engagiertes Auftreten machen dich zu einer wichtigen Ansprechperson für Kundinnen und Kunden

• Eine abgeschlossene IT Ausbildung, beispielsweise als ICT Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung, bildet deine Basis

• Im Helpdesk, Service Desk oder 1st-Level-Support konntest du bereits mehrere Jahre Berufserfahrung sammeln

• Mit Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Netzwerken kennst du dich bestens aus

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil sowie Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Serviceorientierung werden vorausgesetzt