IT Support Specialist Cloud & Enterprise Systems (m/w/d)
Rolle
Stabile Systeme und zufriedene Nutzer entstehen nicht zufällig. Gesucht wird eine lösungsorientierte Persönlichkeit, die komplexe IT-Anfragen effizient steuert, moderne Cloud-Services überwacht und Supportprozesse aktiv weiterentwickelt.
Verantwortung
Eigenverantwortliche Bearbeitung von Supportanfragen über den gesamten Lifecycle bis zur nachhaltigen Lösung
Analyse technischer Problemstellungen und strukturierte Erarbeitung von Lösungsansätzen
Dokumentation von Incidents, Lösungen und Workflows in modernen Ticket- und CRM-Systemen
Koordination von internen Spezialisten zur schnellen und effizienten Problemlösung
Kontinuierliche Verbesserung von Supportprozessen unter Einsatz von Best Practices wie ITIL
Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken zur nachhaltigen Sicherstellung von Know-how
Monitoring und Betreuung von Cloud-Services sowie proaktive Fehlererkennung
Durchführung von Systemtests, Updates und Qualitätssicherungen in produktiven Umgebungen
Erstellung und Optimierung technischer Dokumentationen
Qualifikationen
Ausbildung im IT- oder digitalen Umfeld oder vergleichbare Praxiserfahrung
Erfahrung im technischen Support oder im Umgang mit komplexen Softwaresystemen
Verständnis für Cloud-Technologien, Systemlandschaften und digitale Services
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hoher Qualitätsanspruch und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
Kommunikationsstärke und Freude am Austausch mit verschiedenen Anspruchsgruppen
Interesse an modernen Supportmethoden und Automatisierung
Benefits
