Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support (Telefon, Remote, vor Ort)

Du analysierst Störungen, priorisierst Tickets und steuerst diese bis zur nachhaltigen Lösung

Du unterstützt Anwender im Umgang mit Microsoft 365, Windows Clients und gängigen Business-Applikationen

Du dokumentierst Lösungen sauber in unserem Ticketing-System und sorgst für Wissensaufbau im Team

Du erkennst wiederkehrende Probleme und bringst aktiv Verbesserungen für Prozesse und Services ein

Du arbeitest bei Rollouts, Onboardings, Standardisierungen und Automationen mit

Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert auch in anspruchsvollen Situationen

Ausbildung in Informatik (EFZ/FH) oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support / Service Desk

Erfahrung mit Windows-Umgebungen, Microsoft 365, Active Directory sowie Grundkenntnisse in Netzwerk & Security

Routine im Umgang mit Ticketing-Tools und strukturiertem Troubleshooting

Hohe Kundenorientierung, Empathie und starke Kommunikationsfähigkeiten

Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu managen

Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil