In dieser Rolle stellst du den stabilen Betrieb einer IT-Infrastruktur im Managed-Services-Umfeld sicher und bearbeitest Service Requests, Incidents, Problems und Changes mit Fokus auf nachhaltige Lösungen. Du analysierst Störungen strukturiert, setzt Changes sauber um und koordinierst dich eng mit Engineering-Teams, um komplexe Themen im 3rd-Level effizient voranzubringen. Du planst und führst Wartungsarbeiten in Kundenumgebungen sowie intern durch und verantwortest Monitoring sowie Event-Management zur frühzeitigen Erkennung von Risiken. Du bringst fundierte Erfahrung mit Virtualisierungs- und Servertechnologien (z. B. VMware, Hyper-V oder KVM) sowie mit Microsoft-Basisinfrastruktur (AD, DNS, GPO) und modernen Workplace-/Cloud-Themen wie M365, Intune und Entra in hybriden Setups ein. Du erkennst Optimierungspotenziale und Kundenbedürfnisse proaktiv, dokumentierst nachvollziehbar und unterstützt die Übergabe relevanter Anforderungen an die zuständigen Stellen.

• Du betreibst die IT-Infrastruktur für unsere Managed-Services-Kunden

• Du analysierst und bearbeitest Service Requests, Incidents, Problems und Changes

• Du arbeitest eng mit Engineering-Teams zusammen und planst Wartungsarbeiten in Kundenumgebungen

• Du betreibst Monitoring und Event-Management und stellst einen stabilen Betrieb sicher

• Du erkennst Kundenbedürfnisse und leitest diese an den Vertrieb weiter

• Du verfügst über fundierte Expertise in Virtualisierung und Servertechnologien wie VMware, Hyper-V oder KVM

• Du hast Praxiserfahrung mit Microsoft-Basisinfrastruktur (AD, DNS, GPO) sowie VDI- und Terminalserver-Umgebungen

• Du bringst Verständnis für Storage-Anbindungen und hybride Microsoft-Umgebungen (M365, Intune, Entra) mit

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und verfügst über gutes fachspezifisches Englisch