Für unseren Partner, einen Schweizer IT-Dienstleister, suchen wir eine/n Service Automation & Innovation Specialist (ITSM / GenAI). Du übernimmst eine zentrale Schnittstellenrolle zwischen Kunden, Betrieb und Innovation: Du steuerst Anforderungen aktiv, optimierst Services datenbasiert und treibst Automatisierung sowie den sinnvollen Einsatz von GenAI im Servicekontext voran – ohne selbst programmieren zu müssen.

• Du steuerst Kundenanforderungen proaktiv und sorgst für klare Priorisierung, Umsetzung und Erwartungsmanagement

• Du identifizierst Automatisierungspotenziale, designst Prozesse und orchestrierst die Einführung in den Betrieb

• Du nutzt KPIs und Service-Daten, um Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern

• Du etablierst Wissensmanagement, erstellst Enablement-Formate und befähigst Teams sowie Kunden zur Nutzung neuer Standards

• Du bringst dich aktiv in Plattform- und Innovationsinitiativen ein und treibst Automatisierung/GenAI Use Cases strukturiert voran

• Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Support (z. B. Service Desk, Operations, Service Delivery)

• Sehr gute Koordinations- und Projektmanagement-Skills sowie ein strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil

• Stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit sicherem Auftreten im Stakeholder-Management

• Hohe technische Affinität (keine Programmierkenntnisse notwendig) und echtes Interesse an Automatisierung & GenAI

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse