Betreuung von Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikationslösungen auf First-Level-Ebene via Telefon, E-Mail und vor Ort

Priorisierung, Koordination und Lösung von Supportfällen über das bestehende Ticketsystem

Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und mobilen Geräten

Durchführung von Schulungen für neue und bestehende Mitarbeitende

Aktualisierung und Pflege von Anleitungen und Artikeln in der Knowledge Base

Mitarbeit an Digitalisierungsprojekten, Migrationen, Rollouts und Einführung neuer Systeme

Analyse und Optimierung von IT-Supportprozessen

Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann EFZ oder gleichwertige Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, vorzugsweise in Microsoft-zentrierten Umgebungen

Fundierte Kenntnisse in Windows 11, M365 (Entra ID, Intune, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams Telefonie) und O365-Anwendungen

Erfahrung im Umgang mit Windows Server und Active Directory

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift