Incident-Management: Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Standardänderungen gemäss festgelegten Prozessen.

Change Management: Entgegennahme und initiale Prüfung von Change Requests unter Berücksichtigung relevanter Anforderungen.

Kommunikation: Zentrale Schnittstelle zwischen IT und Endbenutzern für effiziente Kommunikation und Problemlösung.

Ticketbearbeitung: Erfassung und Dokumentation von Problemstellungen samt relevanter Zusatzinformationen im Ticketsystem.

Benutzerverwaltung: Pflege des zentralen Active Directorys und Verwaltung der Benutzerkonten zur Sicherstellung der IT-Sicherheit.

IT-Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung in den Bereichen Systemtechnik oder Betriebsinformatik

Erfahrung: Mindestens ein Jahr Erfahrung im 2nd Level Support

IT-Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in Basisdiensten der IT, wie Mail, DNS, Netzwerk und Active Directory

Betriebssysteme: Sehr gute Kenntnisse in MS-Betriebssystemen sowie Standardapplikationen

Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse sind essenziell