In dieser Rolle übernimmst du den First- und Second-Level-Support und unterstützt Anwender:innen telefonisch sowie über ein Ticketing-System bei technischen Anliegen. Du analysierst Incidents strukturiert, findest nachhaltige Lösungen und stellst sicher, dass wiederkehrende Probleme identifiziert und dauerhaft behoben werden. Du betreust moderne IT-Umgebungen wie Microsoft 365, Windows-Server und -Clients, Netzwerk sowie VoIP-Systeme. Du verantwortest eine hohe Servicequalität, dokumentierst deine Arbeit sorgfältig und trägst aktiv zur Optimierung von Prozessen und Standards im Support bei. Durch deine präzise und kundenorientierte Arbeitsweise schaffst du spürbaren Mehrwert für die Nutzer:innen und sorgst für einen stabilen, zuverlässigen IT-Betrieb.

• Du unterstützt unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support telefonisch und über das Ticketing-System.
• In dieser Rolle analysierst du Kundenanfragen strukturiert und leitest daraus passende Lösungen ab.
• Du nutzt standardisierte Infrastrukturen und unsere offene Fehlerkultur, um nachhaltige Verbesserungen zu erzielen.
• Als Mitarbeitende IT Unterstützung First Second Level betreust du moderne Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen (M365, Windows Server, Netzwerk, VoIP).
• Du übernimmst Verantwortung für wiederkehrende Probleme und arbeitest darauf hin, diese dauerhaft zu beseitigen.
• In dieser Rolle agierst du als geschätzter Ansprechpartner auf Augenhöhe für unsere Kunden.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Systemtechnik oder vergleichbare, fundierte Berufserfahrung in der IT.
• Breites technisches Verständnis in den Bereichen Netzwerk, Windows Server/Endpoints sowie Microsoft 365 und echte Leidenschaft für IT.
• Sehr genaue, strukturierte Arbeitsweise mit Freude daran, Prozesse methodisch zu analysieren und zu optimieren.
• Ausgeprägt serviceorientierte Haltung, Verantwortungsbewusstsein und Freude am Umgang mit anspruchsvollen Kunden.
• Stilsicheres Deutsch auf Muttersprachniveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fahrausweis der Kategorie B ist von Vorteil.