In dieser Rolle übernimmst du als erste Ansprechperson den 1st-Level-Support und bearbeitest Anfragen und Incidents telefonisch, remote oder über das Ticketsystem strukturiert und lösungsorientiert. Du pflegst und erweiterst die Wissensdatenbank, damit wiederkehrende Fragen effizient und nachvollziehbar beantwortet werden können. Zudem richtest du Windows-Clients ein, betreust M365 und Entra ID und unterstützt Anwender:innen bei deren Nutzung. Du orientierst dich an ITIL-Prozessen und bringst eigene Ideen ein, um Services und Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Durch klare Kommunikation und serviceorientiertes Handeln trägst du massgeblich zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

• Du bearbeitest Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support telefonisch, remote oder über das Ticketsystem und gehst diese strukturiert an.
• In dieser Rolle pflegst und erweiterst du die Wissensdatenbank, damit effiziente Lösungen für das Team jederzeit verfügbar sind.
• Als Supportfachkraft IT-Service richtest du Windows-Clients ein, verwaltest M365 und Entra ID und unterstützt Kundinnen und Kunden im täglichen Betrieb.
• Du bringst dich in ITIL-orientierte Serviceprozesse ein und trägst mit deinen Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportleistungen bei.
• In dieser Position sorgst du mit klarer, freundlicher Kommunikation und zuverlässigem Handeln für eine durchgehend positive Kundenerfahrung.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Grundausbildung, zum Beispiel als ICT Fachmann/Fachfrau EFZ oder Informatiker/Informatikerin EFZ Plattformentwicklung

• Idealerweise konntest du bereits erste Praxis im Service- oder Helpdesk und im 1st Level Support sammeln und möchtest dich hier weiterentwickeln

• Du kennst dich gut mit Windows-Clients, M365, Entra ID sowie grundlegenden Netzwerkthemen aus oder bist hochmotiviert, dir dieses Wissen rasch anzueignen

• Als strukturierte, analytische Persönlichkeit gehst du Störungen systematisch an und findest pragmatische Lösungen