IT Support Specialist (1st / 2nd Level) (m/w/d)
Rolle
Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support mit Fokus auf effiziente Incident-Bearbeitung, serviceorientierte Kommunikation und Sicherstellung stabiler IT-Services im Workplace- und Infrastrukturumfeld.
Verantwortung
Sicherstellung der Service-Desk-Erreichbarkeit im Schichtbetrieb (Telefon & Ticketing)
Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung technischer Anfragen
Strukturierte Priorisierung und Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten
Transparente Kommunikation gegenüber Anwendern
Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base
Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in Systemtechnik, Plattformentwickler/in oder ICT-Fachperson
Erfahrung im 1st Level Support, idealerweise ergänzt durch 2nd Level Praxis
Gute Kenntnisse in Windows Betriebssystemen, Microsoft Office, Windows Server, Netzwerken und IT-Security
Vorteilhaft: Erfahrung mit Citrix und Veeam
Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Verständnis von Schweizerdeutsch sowie gute Englischkenntnisse
Benefits
