Für unseren Rocken Partner, einen führenden Full-Service-Anbieter für Gebäude, Infrastruktur und Energie mit starkem Fokus auf Digital & ICT, suchen wir eine kommunikative Persönlichkeit für den 1st Level Support.

Du bist die erste Anlaufstelle, hältst den Überblick im Ticketfluss und sorgst dafür, dass Anfragen nicht nur „bearbeitet“, sondern sauber gelöst und transparent kommuniziert werden.

• Du bist 1st-Level Anlaufstelle (Telefon, Mail, Ticketing) und erfasst/klassifizierst Tickets

• Du führst Erstanalysen durch und löst Störungen sowie Service Requests eigenständig

• Du informierst die Kundschaft proaktiv über Status, nächste Schritte und Lösungen

• Du koordinierst bei komplexeren Fällen mit 2nd/3rd Level und stellst saubere Übergaben sicher

• Du erstellst und pflegst Kundendokumentationen und unterstützt den Knowledge-Transfer

• Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ

• Erste Erfahrung im IT-Support; ITIL-Kenntnisse von Vorteil

• Fit in Microsoft 365 und Windows Workplaces

• Kundenorientiert, motiviert, lösungsorientiert und kommunikativ

• Bereitschaft für Pikettdienst, Führerausweis Kat. B

• Deutsch & Englisch gut