Verantwortung für den Betrieb der IT-Hotline und das Management des Ticketingsystems der Unternehmensgruppe

Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen und Problemen im Rahmen des Helpdesks

Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen im First-Level-Support per Telefon oder Remote

Identifikation, Behebung und Dokumentation von ICT-Störungen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an die Folgestufen

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ, ICT-Supporter oder vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im IT-Service-Desk oder im 1st-Level-Support

Fundierte Kenntnisse in Hard- und Software, Netzwerktechnologien sowie den gängigen Office-Anwendungen und Betriebssystemen

Vertraut im Umgang mit Microsoft-Produkten (Server- und Client-Umgebungen) sowie Erfahrung in der Server-Virtualisierung

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute mündliche Französischkenntnisse