Du fungierst als zentrale Ansprechperson für IT-Anliegen der Mitarbeitenden über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.

Du analysierst eingehende Störungen, bearbeitest diese strukturiert und löst Supportfälle im 1st-Level eigenständig.

Du erfasst Incidents und Serviceanfragen im Ticketsystem, dokumentierst diese nachvollziehbar und verfolgst deren Bearbeitungsstatus konsequent nach.

Du leitest komplexere Problemstellungen gezielt an nachgelagerte Supportstufen weiter und stellst eine saubere Übergabe sicher.

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation).

Du bringst praktische Erfahrung im IT-Support oder im Service Desk mit, vorzugsweise im 1st-Level-Umfeld.

Du hast fundierte Erfahrung im Umgang mit Windows-Client-Umgebungen, gängiger Standardsoftware sowie üblicher Hardware im Arbeitsalltag.

Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und legst grossen Wert auf eine saubere und nachvollziehbare Dokumentation.