Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Unternehmen mit Fokus auf der ganzheitlichen Beratung. Als Help- /Servicedesk Agent bist du die erste Anlaufstelle für Anwender:innen, nimmst Incidents und Service-Requests entgegen, priorisierst diese nach SLA und stellst durch saubere Analyse, Remote-Support und klare Kommunikation einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Zur Verstärkung des IT-Teams in Umgebung Bern wird ein engagierter engagierter Helpdesk Agent gesucht.

• Du nimmst Störungen und Anfragen via Ticketing-System, Telefon oder auch Chat entgegen, erfasst und bearbeitest diese (1st Level)

• Du arbeitest im Remote-Support für Endanwender:innen (Windows-Client, M365, Standardsoftware)

• Du supportest beim Einrichten und Verwalten von Windows-Clients, M365 und Entra ID und stehst den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite

• Bei Troubleshooting geht dein Herz auf: du gehst strukturiert und analytisch vor und gehst Probleme systematisch an

• Du bist technologieoffen und am Zahn der Zeit bei den neusten Entwicklungen und wirkst an kontinuierlichen Verbesserungen im Servicedesk mit (Prozesse, Ticketqualität, Standardisierung, FAQ/How-to)

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT-Support/Service Desk (1st Level) und Freude am täglichen Kontakt mit Anwender:innen

• Gute Kenntnisse in Windows-Clients und M365; Basisverständnis von Netzwerk-/Client-Fehlerbildern

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse für Tickets/Dokumentation. Französisch von Vorteil

• Hohe Serviceorientierung, klare Kommunikation, saubere Arbeitsweise und verlässliches Follow-up