Analyse, Bearbeitung und Behebung von Störungen in Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikation

Entgegennahme von Kundenanfragen, Änderungswünschen und Tickets im System (Remedy)

Remote-Support und Anwenderunterstützung im IAM-Umfeld

Weiterleitung, Nachverfolgung und Überwachung von Störungstickets an zuständige Teams

Pflege und Ausbau des Applikationsinventars

Monitoring von IAM-Systemen zur Sicherstellung von Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance

Zusammenarbeit mit DevOps-Teams im Tagesgeschäft

Übernahme von Früh- und Spätdiensten sowie optional Wochenpikett

Mitwirkung an Prozessoptimierungen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung

Ca. 5 Jahre Erfahrung im 2nd/3rd-Level IT-Support für Applikationen

Abgeschlossene technische Ausbildung, SIZ Professional-Level oder vergleichbar

Sicherer Umgang mit MS Office, Atlassian Suite und Ticketsystemen

Selbstständig, team- und lösungsorientiert; sozialkompetent, flexibel und belastbar

Erfahrung in strukturierter Dokumentation von Prozessen

Bereitschaft zu Einsätzen ausserhalb der üblichen Arbeitszeiten

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Amtssprache von Vorteil