ICT Support Engineer (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du den First- und Second-Level-Support für Mitarbeitende vor Ort, telefonisch und remote und analysierst sowie behebst technische und applikatorische Störungen. Du installierst, konfigurierst und wartest moderne Arbeitsplätze mit Windows, Peripheriegeräten und Mobile Devices und stellst durch Benutzer- und Rechteverwaltung in Active Directory und Entra ID einen sicheren Betrieb sicher. Du verantwortest die Unterstützung, Betreuung und Schulung der Mitarbeitenden in allen ICT-Belangen und dokumentierst Supportfälle, Anleitungen und ICT-Prozesse sorgfältig. Zudem arbeitest du eng mit internen Fachstellen und externen Dienstleistern zusammen, koordinierst Bestellungen und Reparaturen und engagierst dich in ICT-Projekten wie Rollouts, Migrationen und Digitalisierungsvorhaben. Durch nachhaltiges Problem Management trägst du wesentlich zur kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung der IT-Services und Supportprozesse bei.
Verantwortung
Entgegennahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen über verschiedene Kanäle inklusive direkter Fehlerbehebung
Einrichtung, Anpassung und Unterhalt von Endgeräten sowie zugehöriger Hardwarekomponenten
Begleitung und Instruktion der Belegschaft bei sämtlichen IT-Themen
Verwaltung von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkonten innerhalb zentraler Verzeichnisdienste
Mitwirkung bei Einführungen, Systemwechseln sowie digitalen Transformationsinitiativen
Nachführung von Wissensdatenbanken, Prozessbeschreibungen und Supportunterlagen
Abstimmung mit externen Partnerfirmen sowie internen Abteilungen
Nachhaltige Optimierung von Störungsprozessen und Weiterentwicklung der Servicequalität
Qualifikationen
Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im technischen Anwendersupport
Du kennst dich mit Arbeitsplatzsystemen, Cloudlösungen, Identitätsmanagement, Netzwerktechnologien und Serviceprozessen aus
Du arbeitest organisiert, eigenständig und gehst Herausforderungen strukturiert an
Du überzeugst durch Kundenfokus und klare Ausdrucksweise
Du sprichst fliessend Deutsch und kannst dich auch auf Englisch verständigen
Benefits
