IT Onsite Support_Region Mittelland (m/w/d)
Rolle
Unser Kunde ist eine führende Schweizer Gesundheitsgruppe mit mehreren Standorten in den wichtigsten Sprachregionen. Wir suchen Verstärkung im Bereich Onsite Support. Das Umfeld ist dynamisch, serviceorientiert und geprägt von hoher Qualitäts- und Sicherheitsanforderung – mit direktem Impact auf den täglichen Betrieb.
Verantwortung
Onsite Support für Endanwender (Incident-/Request-Bearbeitung) inkl. Priorisierung und Nachverfolgung im Ticketing-System
Bindeglied zwischen internen Kundinnen/Kunden und 2nd-/3rd-Level Support zur schnellen Lösungsfindung
Sicherstellen der Kommunikation und Koordination zwischen Fachbereichen, Benutzern und Lieferanten/Outsourcing-Partnern
Troubleshooting von Workplace-Themen (Microsoft 365, Clients, Standard-Applikationen, Peripherie)
Lösung einfacher Netzwerk-/Connectivity-Probleme (z. B. LAN/WLAN/Ports/VPN-Basischecks) im Rahmen des 1st-Level vor Ort
Hardwareaustausch und Device-Lifecycle-Aufgaben (Rollout, Swap, Rücknahme, Inventar-/Asset-Pflege)
Mitarbeit in Implementierungs-, Rollout- und Migrationsprojekten gemeinsam mit internen Teams und externen Partnern
Erstellung und Pflege von Kurz-Dokumentationen/How-tos zur Qualitätssicherung und Wissensweitergabe
Qualifikationen
Abgeschlossene Berufsausbildung (EFZ oder gleichwertig) und fundierte Informatikkenntnisse, insbesondere rund um Microsoft 365
Nachweisbare Erfahrung im IT-Support vor Ort (Workplace/Onsite/Field Support)
Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, kundenorientiertes Auftreten
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit in einem anspruchsvollen Umfeld
Verständnis für Supportprozesse und Ticketing; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
Belastbar, ruhig und lösungsorientiert – auch bei hoher Taktung und parallelen Störungen
Can-Do-Mentalität, Eigeninitiative und Freude an Zusammenarbeit mit internen/externen Stakeholdern
Pluspunkte: Erfahrung mit ServiceNow und/oder Atlassian Confluence
Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Französisch sehr gut, Englisch gut, Italienisch von Vorteil
Benefits
