In dieser Rolle gestaltest du als IT Service Desk und Key User aktiv die Schnittstelle zwischen IT und Shopfloor und sorgst für reibungslose Abläufe in der Produktions-IT. Du teilst deine Arbeitszeit je zur Hälfte zwischen IT Service Desk & Application Management und der Tätigkeit als Key User für Produktionssysteme wie MES und SAP auf. Du übernimmst Verantwortung für stabile Systeme, eine effiziente Bearbeitung von Supportanfragen und eine hohe Servicequalität. Aufbauend auf deinem IT-Know-how arbeitest du prozessnah im Produktionsumfeld und bringst dein Fachwissen gezielt in die Weiterentwicklung der Produktionssysteme ein. Dabei trägst du mit praxisnahen Lösungen dazu bei, Prozesse kontinuierlich zu optimieren und die Produktions-IT zukunftsfähig auszurichten.

• Du betreibst und unterstützt den IT Service Desk und bist zentrale Ansprechperson für technische Anliegen aus Office- und Produktionsumgebungen.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support und bearbeitest Incidents sowie Service Requests über alle Kanäle hinweg (Telefon, Ticket, Remote, vor Ort).

• Du installierst, konfigurierst und wartest IT-Arbeitsplätze sowie Hard- und Software und stellst deren stabilen Betrieb sicher.

• Du verantwortest Benutzer- und Berechtigungsmanagement in Active Directory und Azure AD und stellst eine saubere System- und Zugriffskontrolle sicher.

• Du arbeitest an IT-Infrastrukturprojekten mit, unterstützt bei Rollouts und optimierst bestehende Workplace- und Supportprozesse kontinuierlich.

• Du dokumentierst deine Tätigkeiten im Ticketsystem und pflegst die technische Knowledge Base zur nachhaltigen Wissenssicherung.

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung im IT Support oder Service Desk Umfeld und kennst den operativen IT-Betrieb aus der Praxis.

• Du bist sicher im Umgang mit Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Intune sowie macOS und hast ein gutes Verständnis für Client- und Netzwerkumgebungen.

• Du verfügst über grundlegende Netzwerkkenntnisse und fühlst dich im technischen Troubleshooting wohl.

• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und serviceorientiert und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und bringst idealerweise IT-Zertifizierungen wie ITIL oder Microsoft mit.