Für unseren Partner, ein Schweizer Unternehmen im Bereich Gesundheits-/IT-Services, suchen wir eine/n Service Desk Lead (System & Support). In dieser Rolle steuerst du das Tagesgeschäft im Service Desk, priorisierst Tickets und sorgst dafür, dass Incidents effizient gelöst und sauber an den 3rd Level eskaliert werden. Gleichzeitig übernimmst du Verantwortung für den stabilen Betrieb der Client- und Serverumgebung, koordinierst externe Provider und treibst Automatisierung sowie Dokumentation im Betrieb konsequent voran.

• Du organisierst das Day-to-Day im Service Desk und priorisierst die Service-Queues zielgerichtet

• Du stellst 1st/2nd Level Support sicher und verantwortest Eskalationen sowie Incident-Management Richtung 3rd Level

• Du führst Hard- und Software ein, betreibst und wartest Client-/Server-Komponenten und hältst den Betrieb stabil

• Du betreust ICT-Systeme und koordinierst Wartungsarbeiten mit externen Hosting-Providern sowie Partnern

• Du automatisierst Betriebsprozesse (z. B. GPO, Batch, PowerShell) und pflegst Dokumentationen, Prozesse und Betriebsunterlagen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ/HF o. ä.) und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support-/Service-Umfeld

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Client-, Server- und Cloud-Technologien

• Praktische Erfahrung mit Windows Server/Clients, Terminal Server, Active Directory/Entra, Defender, Exchange Online, SharePoint Online, Intune

• Solides Verständnis für Netzwerkkonfiguration sowie IT-Security; Jira/Confluence sind ein Plus

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse