Du übernimmst die technische Verantwortung für anspruchsvolle Supportfälle im 2nd-Level und stellst sicher, dass Störungen nicht nur behoben, sondern nachhaltig analysiert und dokumentiert werden. Als technisches Bindeglied zwischen IT-Betrieb, Engineering und Endusern optimierst Du laufende Prozesse, steuerst kritische Incident-Flows und bringst Dein Know-how aktiv in Systemverbesserungen und Projekte ein. Dein Ziel: stabile IT-Services, smarte Lösungswege und zufriedene Nutzer:innen.

• Du übernimmst die technische Bearbeitung von Incidents, analysierst Fehlerbilder und sorgst für nachhaltige Lösungen im IT-Umfeld

• Du koordinierst komplexe Störungsfälle über Teamgrenzen hinweg und behältst dabei den Gesamtüberblick

• Du entwickelst Support- und Betriebsprozesse weiter – mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit

• Du dokumentierst Systemverhalten, Lösungsschritte und Workarounds in der Knowledge Base

• Du begleitest technische Rollouts, Migrationen oder Prozessprojekte aktiv mit Deiner Supportexpertise

• Du verfügst über eine fundierte Ausbildung im IT-Bereich oder eine gleichwertige technische Qualifikation

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung in der strukturierten Bearbeitung technischer Supportanfragen im Enterprise-Umfeld

• Du überzeugst durch analytisches Denken, hohe Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Handeln

• Du bringst technisches Verständnis für Applikations- und Infrastrukturkomponenten mit

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch – mündlich wie schriftlich – und agierst professionell im Umgang mit internen wie externen Stakeholdern