Du koordinierst ein Service-Desk-Team und übernimmst die fachliche sowie organisatorische Führung mehrerer Mitarbeitender.

Du planst den Einsatz der verfügbaren Ressourcen im Service Desk sowie für Bereitschaftsdienste vorausschauend und entsprechend dem Bedarf.

Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, überwachst vereinbarte Servicelevels und Systemmeldungen und leitest bei Bedarf geeignete Massnahmen ein.

Du unterstützt im operativen Support auf mehreren Ebenen, strukturierst eingehende Anfragen im Ticketsystem und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar.

Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik mit Schwerpunkt Support oder Systemtechnik.

Du bringst mehrere Jahre praktische Erfahrung im IT-Service-Desk oder im IT-Support mit, vorzugsweise in einem Microsoft-orientierten Systemumfeld.

Du hast fundierte Kenntnisse in Bereichen wie Windows-Serverumgebungen, Verzeichnisdiensten, Messaging-Lösungen sowie Virtualisierungs- und Infrastrukturtechnologien.

Du besitzt solide Kenntnisse im Netzwerk- und Sicherheitsbereich und überzeugst durch analytisches Denken sowie eine strukturierte Herangehensweise.