Mitverantwortung für den operativen Betrieb des Helpdesks und die Bearbeitung des IT-Ticketings

Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen sowie Weiterleitung an die passenden Resolver-Gruppen

Eigenständige Ausführung von IT-Supportaufträgen, insbesondere bei externen Einsätzen

Stellvertretung der Teamleitungen Digital Business bei deren Abwesenheit

Unterstützung der Teamleitungen bei der Berichterstellung, inkl. Rückmeldungen und Beobachtungen zu Teilnehmenden

Enge Zusammenarbeit mit den Coaches der AIP plus zur optimalen Begleitung und Integration der Teilnehmenden

Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachfrau / ICT-Fachmann (EFZ oder gleichwertig)

Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich

Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Sozialkompetenzen

Grundkenntnisse in Arbeitsagogik oder Bereitschaft, diese im Rahmen einer Weiterbildung zu erwerben

Sehr gute Deutschkenntnisse